Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

05.06.19∕14:01

Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.

Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.

В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».

Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.

Просмотров: 360
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Россельхозбанк 909
3 ПСБ банк 726
4 Банк «Открытие» 589
5 (+2) Сбербанк (Уральский банк) 510
6 (+5) Уральский банк реконструкции и развития 449
7 (+1) РОСБАНК 444
8 (-2) Альфа-Банк 400
9 (-4) Абсолют Банк 376
10 (-1) Райффайзенбанк 370
11 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 224
12 (+3) Банк УРАЛСИБ 173
13 СКБ-банк 119
14 (-2) Банк «НЕЙВА» 110
15 (+10) Солидарность Банк 110
16 (-2) Примсоцбанк 105
17 (-1) Банк «Фридом Финанс» 85
18 (+2) Банк СОЮЗ 80
19 (-2) Плюс Банк 70
20 (+1) СДМ-Банк 70
на 07.04.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее