Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

05.06.19 14:01

Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.

Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.

В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».

Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.

Просмотров: 433
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 Россельхозбанк 782
3 ВТБ 561
4 ВУЗ-банк 539
5 (+1) Банк «Открытие» 275
6 (-1) ПСБ банк 250
7 (+1) Московский кредитный банк 146
8 (+6) Банк УРАЛСИБ 135
9 (+3) Банк Русский Стандарт 121
10 (-1) Райффайзенбанк 113
11 (-1) Примсоцбанк 106
12 (+1) Уральский банк реконструкции и развития 104
13 (-6) Абсолют Банк 102
14 (-3) Альфа-Банк 70
15 Кольцо Урала 60
16 (+4) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 60
17 (-1) Банк «НЕЙВА» 56
18 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 53
19 СКБ-банк 41
20 (+1) Экспобанк 36
на 29.09.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее