Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

05.06.19∕14:01

Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.

Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.

В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».

Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.

Источник: Сбербанк России

Просмотров: 239

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) Россельхозбанк 1000
2 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 982
3 РОСБАНК 729
4 Райффайзенбанк 544
5 ВТБ 482
6 Уральский банк реконструкции и развития 456
7 Промсвязьбанк 410
8 Альфа-Банк 320
9 Банк «Открытие» 267
10 Банк УРАЛСИБ 234
11 Запсибкомбанк 209
12 Абсолют Банк 154
13 Банк Жилищного Финансирования 139
14 (+1) ВУЗ-банк 102
15 (-1) Примсоцбанк 94
16 (+1) Банк СОЮЗ 93
17 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 92
18 Азиатско-Тихоокеанский Банк 81
19 Кольцо Урала 70
20 Банк «РОССИЯ» 54
на 25.08.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее