Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

05.06.19∕14:01

Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.

Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.

В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».

Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.

Источник: Сбербанк России

Просмотров: 303

Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Сбербанк (Уральский банк) 1000
2 (+1) ВТБ 821
3 (-1) Россельхозбанк 673
4 Альфа-Банк 535
5 (+2) Райффайзенбанк 398
6 (-1) Примсоцбанк 344
7 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 315
8 (+2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 282
9 (-1) ПСБ банк 270
10 (-1) Банк УРАЛСИБ 256
11 (+1) РОСБАНК 246
12 (-1) Банк «Открытие» 193
13 (+2) Абсолют Банк 137
14 (+2) Банк СОЮЗ 131
15 (-1) Банк «РОССИЯ» 120
16 (+3) Банк «НЕЙВА» 98
17 (+1) СДМ-Банк 82
18 (-5) Запсибкомбанк 80
19 (-2) ЧЕЛИНДБАНК 63
20 Солидарность Банк 53
на 13.12.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее