Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

05.06.19∕14:01

Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов кол-центра

Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора кол-центра» для корпоративных клиентов.

Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративно инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.

Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.

В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.

Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».

Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка.

Источник: Сбербанк России

Просмотров: 322
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 РОСБАНК 736
3 (+3) ПСБ банк 559
4 (+1) Сбербанк (Уральский банк) 500
5 (-1) Абсолют Банк 378
6 (-3) Россельхозбанк 313
7 Уральский банк реконструкции и развития 300
8 (+1) ВУЗ-банк 216
9 (-1) Райффайзенбанк 209
10 (+1) Примсоцбанк 187
11 (+2) Банк УРАЛСИБ 152
12 (+2) Альфа-Банк 147
13 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 111
14 (+7) Запсибкомбанк 98
15 (-5) МЕТКОМБАНК 86
16 (+2) Банк СОЮЗ 81
17 (-1) Банк «Открытие» 77
18 (-1) Банк «РОССИЯ» 62
19 (-4) СКБ-банк 57
20 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 50
на 17.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее