Самообучающийся чат-бот Промсвязьбанка поможет МСБ с открытием счетов и оформлением документов

27.12.18∕14:37

Самообучающийся чат-бот Промсвязьбанка поможет МСБ с открытием счетов и оформлением документов
Промсвязьбанк совместно с компанией Naumen разработал виртуального помощника для клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса. Чат-бот, созданный на основе нейронных сетей и машинного обучения, позволит сэкономить время предпринимателей, предоставляя информацию по наиболее востребованным у бизнеса темам, а также сможет оказывать банковские услуги.

В частности, данная разработка позволит клиентам регистрировать бизнес по запросу и подбирать наиболее подходящий тариф обслуживания в зависимости от специфики бизнеса клиента. Также бот поможет предпринимателям с резервированием расчетного счета и подскажет, какие документы необходимо будет предоставить в офис банка, или же самостоятельно направит выездного менеджера для завершения всех формальностей в офис к клиенту.

По оценкам разработчиков, виртуальный помощник позволит снизить нагрузку на контакт-центр для МСБ до 30%, а также снизить время получения информации и советов по ведению бизнеса.

Запуск чат-бота будет осуществлен в несколько этапов. В начале 2019 года решение будет встроено в сайт банка и в тестовом режиме доступно ограниченному числу клиентов МСБ, которые смогут воспользоваться новыми сервисами по регистрации бизнеса и открытию счета дистанционно. Уже в первом квартале 2019 года помощник Промсвязьбанка станет доступен всем клиентам МСБ. В рамках следующего этапа планируется внедрение модели виртуального помощника в голосовые каналы обслуживания клиентов.

«Данный сервис, в первую очередь, ориентирован на экономию времени предпринимателей и улучшение клиентского опыта. Такая автоматизация процессов и переход к формату «единого окна», когда наиболее распространенных операций сосредоточены в едином канале, значительно упростит процесс коммуникации с банком, - говорит руководитель отдела развития дистанционного обслуживания МСБ Юлия Стрельцова. - В свою очередь, оптимизация процессов обслуживания позволит повысить время, специалистам контакт-центра уделять повышенное внимание персональным вопросам клиентов».

Виртуальный помощник построен на базе интегрированной платформы Erudite, являющейся частью мультиканального решения OmniChannel. Платформа OmniChannel позволяет собрать все каналы взаимодействия с клиентами в единое окно, а виртуальный помощник, как элемент этой системы, реагирует на запросы, используя всю имеющуюся информацию.

Источник: ПСБ

Просмотров: 774
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 РОСБАНК 736
3 (+3) ПСБ банк 559
4 (+1) Сбербанк (Уральский банк) 500
5 (-1) Абсолют Банк 378
6 (-3) Россельхозбанк 313
7 Уральский банк реконструкции и развития 300
8 (+1) ВУЗ-банк 216
9 (-1) Райффайзенбанк 209
10 (+1) Примсоцбанк 187
11 (+2) Банк УРАЛСИБ 152
12 (+2) Альфа-Банк 147
13 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 111
14 (+7) Запсибкомбанк 98
15 (-5) МЕТКОМБАНК 86
16 (+2) Банк СОЮЗ 81
17 (-1) Банк «Открытие» 77
18 (-1) Банк «РОССИЯ» 62
19 (-4) СКБ-банк 57
20 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 50
на 17.01.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее