Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

27.08.20 10:15

Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год

В июле через чаты было совершено 202 тысячи диалогов, это почти в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В чаты поступает 37% обращений от клиентов-физических лиц и по 25% - от предпринимателей и клиентов сегмента «Премиум». С апреля 2020 года обратиться в чат могут корпоративные клиенты Райффайзенбанка - сейчас они адресуют в чаты 11% своих запросов.

«В развитии канала чатов мы в первую очередь руководствуемся пользовательским опытом, - подчеркнул Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка. - Автоматизируя канал поддержки, мы хотим упрощать взаимодействие с банком, поэтому мы уделяем большое внимание работе с обратной связью и предварительному тестированию обновлений на фокус-группах. Рост популярности чат-каналов показывает, что нам действительно удалось сделать их комфортными и привлекательными для пользователей».

Весной 2020 года в чатах появилась функция голосового ввода сообщений, а также возможность оценить работу оператора. Также был усовершенствован чат-бот: благодаря новым механикам обработки текста он способен решать четверть клиентских обращений в чаты полностью автоматически, без переключения на человека.

Райффайзенбанк развивает чаты как формат дистанционной поддержки клиентов с 2017 года. Сейчас это платформа из 11 каналов, в число которых входят онлайн-банк и приложения для предпринимателей и физических лиц, официальный сайт банка, а также социальные сети и мессенджеры. В развитии чат-бота применяются практики машинного обучения и искусственного интеллекта.

Просмотров: 303
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 (+1) ВТБ 1000
2 (-1) Сбербанк (Уральский банк) 978
3 Абсолют Банк 644
4 Райффайзенбанк 495
5 Россельхозбанк 439
6 Банк «Открытие» 280
7 ПСБ банк 238
8 Альфа-Банк 217
9 Азиатско-Тихоокеанский Банк 180
10 СДМ-Банк 180
11 Примсоцбанк 175
12 Московский кредитный банк 157
13 Банк УРАЛСИБ 156
14 Уральский банк реконструкции и развития 143
15 СКБ-банк 81
16 ВУЗ-банк 55
17 Кольцо Урала 46
18 Банк «Фридом Финанс» 39
19 МЕТКОМБАНК 36
20 ЧЕЛИНДБАНК 28
на 20.09.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее