Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу

15.05.20 14:59

Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу

Более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места.

«Внедрение технологий и организация процессов работы контакт-центра вне офиса банка выполнена в кратчайшие сроки. В период самоизоляции и начала действия программ поддержки клиентов, пострадавших от коронавируса, резко выросло число обращений в контакт-центр ВТБ. Но даже в таких условиях мы смогли обеспечить высокий уровень сервиса и в целом сохранить среднее время ожидания клиентов на линии на уровне начала текущего года», - прокомментировала Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Совместная работа команды банка из разных департаментов позволила выполнить необходимый объем работ: от обеспечения сотрудников необходимой техникой, корпоративной телефонией и выделение необходимых лицензий до организации технической поддержки и формированию отчетности. Для контроля качества работы сотрудников контактного центра, переведенных на удаленную работу, банк использует весь набор технологий и процессов, которые применяются при работе в офисах. Это обеспечивает прозрачность и преемственность процедур управления качеством.

«Наше технологическое решение позволяет сотруднику контакт-центра, находящемуся дома, с помощью корпоративного ноутбука подключиться к своему банковскому рабочему месту и, используя USB-гарнитуру и специализированное ПО Avaya, принимать вызовы и обслуживать клиента в привычном режиме с помощью банковского ПО», - отметила Ольга Цегельная.

Просмотров: 534
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Сбербанк (Уральский банк) 760
3 Россельхозбанк 655
4 (+1) ПСБ банк 439
5 (-1) Банк «Открытие» 435
6 Райффайзенбанк 326
7 Примсоцбанк 158
8 Уральский банк реконструкции и развития 141
9 Абсолют Банк 133
10 СКБ-банк 115
11 Азиатско-Тихоокеанский Банк 94
12 Альфа-Банк 76
13 Московский кредитный банк 69
14 ВУЗ-банк 63
15 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 56
16 Банк «НЕЙВА» 51
17 Банк СОЮЗ 49
18 Банк «РОССИЯ» 47
19 (+1) Кольцо Урала 47
20 (-1) Банк «Фридом Финанс» 44
на 13.07.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее