УБРиР признан самым общительным банком

Как по количественным, так и по качественным показателям взаимодействия с клиентами

УБРиР признан самым общительным банком
Фото: pixabay.com
Уральский банк реконструкции и развития превосходит все российские кредитные организации в плане доступности для клиентов в соцсетях и мессенджерах и эффективности взаимодействия в этих каналах. К такому выводу пришла компания NAUMEN, проверившая на «общительность» 142 крупнейших российских банка.

Исследователи рассматривали восемь цифровых каналов связи: основные социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp) и веб-чат.Ни один банк не смог похвастаться наличием всех восьми, но семь из них присутствуют у УБРиР и банка «Восточный». При этом качество онлайн-консультаций у УБРиР оказалось чуть выше: он смог предоставить запрошенную информацию в 88,5% случаев, у «Восточного» этот показатель составил 87,5%.

Ещё одним лидером стал Райффайзенбанк: у него шесть каналов взаимодействия, но качество консультаций оказалось даже выше, чем у УБРиР - 91%. При этом Райффайзенбанк - безусловный лидер в отдельно взятой категории мессенджеров (есть Telegram, Viber и WhatsApp, качество консультаций - 91,6%).

В отдельно взятой категории социальных сетей лучшим стал МТС Банк: он отвечает клиентам во всех четырёх сетях с качественным показателем 87,5%. В целом, согласно исследованию NAUMEN, наиболее эффективными каналами онлайн-общения с банками являются Facebook и Instagram: здесь удовлетворительные ответы были получены по всем вопросам. При использовании ВКонтакте информацию удалось получить в 98,5% случаев. Худшие варианты - Telegram (87,5%) и веб-чаты (71%).

При этом банки часто применяют для контакта с клиентами именно веб-чаты - они есть у 35% банков. ВКонтакте и Facebook лишь немногим популярнее (44% и 37% соответственно). Характерно также, что многие банки, имея страницу в соцсетях, не используют её для обратной связи. Среди банковских страниц ВКонтакте такая опция есть в двух третях случаев, в Facebook - лишь в половине случаев.

Просмотров: 4971
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Райффайзенбанк 1000
2 ВТБ 758
3 Россельхозбанк 716
4 Банк «Открытие» 406
5 (+1) Банк УРАЛСИБ 342
6 (+2) Запсибкомбанк 341
7 Банк «НЕЙВА» 291
8 (-3) Уральский банк реконструкции и развития 270
9 Абсолют Банк 231
10 (+1) ПСБ банк 191
11 (+1) Альфа-Банк 167
12 (+1) СКБ-банк 153
13 (-3) Сбербанк (Уральский банк) 131
14 (+3) МЕТКОМБАНК 123
15 РОСБАНК 110
16 (-2) Примсоцбанк 76
17 (+1) ВУЗ-банк 73
18 (-2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 72
19 (+2) Банк «РОССИЯ» 71
20 (+3) Банк СОЮЗ 62
на 29.02.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее