ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза

21.02.19 14:05

ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза

Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 г. достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 г. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.

За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.

Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов - с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт - до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек., что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».

Просмотров: 749
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Банк «Открытие» 623
3 Россельхозбанк 596
4 СберБанк (Уральский банк) 489
5 Райффайзенбанк 437
6 ПСБ банк 275
7 (+3) Альфа-Банк 160
8 (-1) Абсолют Банк 146
9 (+2) Примсоцбанк 116
10 (-2) Банк «РОССИЯ» 113
11 (-2) Московский кредитный банк 92
12 (+5) Банк УРАЛСИБ 84
13 (+2) Солидарность Банк 78
14 (-1) Кольцо Урала 71
15 (-1) Уральский банк реконструкции и развития 64
16 ЧЕЛИНДБАНК 62
17 (+1) СКБ-банк 59
18 (+1) Банк «НЕЙВА» 56
19 (-7) СДМ-Банк 49
20 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 38
на 28.11.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее