Инновационный филиал стал частью проекта «Офис 2020», в рамках которого Сбербанк апробирует новые подходы к сервису и организации пространства. Лучшие идеи лягут в основу новой модели клиентского обслуживания Сбербанка.
«Офис 2020» Уральского банка Сбербанка начал работу в деловом центре «Европа». Главным его отличием от других отделений банка стал новый подход к сервису, когда не клиент ищет нужного специалиста, а специалист сам подходит к посетителю. В «Офисе 2020» работает шесть универсальных сотрудников, которые помогут и оплатить счета, и оформить кредит, и сделать вклад, решая все вопросы клиента по принципу «единого окна».
Изменен подход и к электронной очереди. Вместо терминала, где клиент выбирает, какой именно талон ему нужно распечатать, в новом офисе установлен экран с единственной опцией - «Получить обслуживание». На специальный монитор в центре зала выводится фотография сотрудника банка, который будет работать с клиентом, а на ноутбук сотрудника поступает информация о посетителе.
Получив свой номер, клиент может подождать специалиста в удобном бирюзовом кресле или камерной, полузакрытой кабинке, воспользоваться зарядным устройством для телефона и выпить кофе. Стандартные рабочие места в этом офисе заменены на мобильные - сотрудники свободно перемещаются по помещению с ноутбуками и POS-терминалами. Новый формат сервиса был разработан с учетом пожеланий самих клиентов банка.
««Офис 2020» - большой шаг к персонализации наших услуг, - отмечает председатель Уральского банка Владимир Черкашин. - Клиент сам выбирает, в какой части офиса ему удобнее обслуживаться, может настроить под себя кресло и стол. В этом офисе комфортно и клиентам, и сотрудникам».
Кроме того, что в «Офисе 2020» установлено два уникальных терминала: «Интерактивная витрина» и картомат. Веб-камера витрины считывает социальный портрет клиента и выдает на экране топ банковский продуктов, которые могут быть актуальны именно для этого человека. Молодым людям обязательно будет предложена «Молодежная карта», более зрелым - вклады и продукты благосостояния.
Картомат - это автоматизированный терминал по замене банковский карт. Если клиент получал карту Сбербанка в деловом центре «Европа» и срок ее действия заканчивается, на его телефон придет sms с уведомлением о перевыпуске. Получить новую карту он может самостоятельно, без участия сотрудника банка. Таким образом замена карты с истекшим сроком займет меньше минуты. Подобного устройства нет ни в одном офисе Сбербанка по всей стране.
Большое внимание в «Офисе 2020» Уральского банка уделено также и интерьеру: он выполнен не в привычных зеленых и белых тонах, а в бирюзово-серой гамме. Проектные решения и материалы подобраны так, чтобы облегчить доступ ко всем инженерным системам и обеспечить долговечность их работы.
