Основная задача этого проекта - проанализировать сложности, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями при совершении самых обычных банковских операций. Сотрудники Сбербанка распределяли между собой роли банковского работника и инвалида, пытались совершить операцию, например, открыть вклад, а после фиксировали свои впечатления, и менялись ролями. Следующий этап - на основе общих наблюдений улучшить процесс обслуживания особенных клиентов.
«Сбербанк активно работает над адаптацией продуктов и услуг к потребностям инвалидов. Использование костюмов GERT - лишь часть большого проекта под названием «Особенный банк». Например, ранее мы тестировали удаленный сурдоперевочик, благодаря которому люди с нарушением слуха получали услуги в банке быстрее и удобнее. Основная идея «Особенного банка» - сделать обслуживание инвалидов и пожилых людей в нашем банке как можно более комфортным», - сказал Марат Мансуров, управляющий Башкирским отделением Сбербанка.
Костюм GERT (GERontologic Test suit) - это технологичный симулятор физических ограничений организма. Он состоит из нескольких частей, каждая из которых имитирует различные формы инвалидности: очки «лишают» зрения, наушники - слуха, тяжелый жилет, шейный фиксатор и специальные накладки на локти и колени затрудняют движение, а перчатки имитируют тремор (тряску) рук.
