Сбербанку важно мнение клиентов: запущен опрос с номера 9000

19.10.2015 11:09
Скопировать ссылку
Сбербанку важно мнение клиентов: запущен опрос с номера 9000

Сбербанк запустил широкомасштабный опрос удовлетворенности жителей Башкирии качеством обслуживания в офисах учреждения. После посещения банка в течение нескольких дней клиент получает СМС с номера 9000, в котором ему предлагается по 10-бальной шкале оценить уровень оказанного сервиса.

В зависимости от совершенной операции, сообщение может быть следующего содержания: «Недавно Вы открыли вклад в отделении Сбербанка. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны обслуживанием. Направьте в ответном СМС балл от 1 (совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). Ваш Сбербанк». В случае если оценка не превысила трех баллов, в течение трех дней менеджер Сбербанка свяжется с клиентом для уточнения, чем именно он остался недоволен, чтобы решить оставшиеся вопросы.

«Ранее все рассылки от Сбербанка приходили с номера 900, а потому некоторые клиенты с подозрением отнеслись к сообщениям с нового для них номера 9000. Это не обман и не проделки мошенников — это наш новый инструмент для выявления степени удовлетворенности услугами банка, — рассказывает Марат Мансуров, управляющий Башкирским отделением Сбербанка. — Для нас важно понимать зоны роста, чтобы обслуживание в нашем банке стало еще более комфортным, а потому, если вам пришло СМС с номера 9000, — не бойтесь на него отвечать. Это поможет нам становиться лучше и повышать качество предоставляемых услуг. Ответ на сообщение тарифицируется сотовыми операторами как обычное СМС».

Помимо индекса удовлетворенности клиентов, рассылка с номера 9000 — помощник банка в понимании степени готовности клиентов рекомендовать Сбербанк друзьям и знакомым. В этом случае клиенту предлагается также ответить по 10-бальной шкале на вопрос «Если кто-то из Ваших знакомых или близких попросит Вас порекомендовать банк, какова вероятность, что Вы порекомендуете им Сбербанк?», где 1 — точно не порекомендуете, 10 — точно порекомендуете.

Источник:
Уральский банк ПАО «Сбербанк России» (лицензия ЦБ РФ № 1481)
Просмотров: 5829
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • СберБанк (Уральский банк)
    2
  • Россельхозбанк
    3
  • Банк УРАЛСИБ
    4
  • Альфа-Банк
    5
  • Банк Синара
    6
  • УБРиР
    7 (+18)
  • Ингосстрах Банк
    8
  • Яндекс Банк
    9
  • Азиатско-Тихоокеанский Банк
    10 (-3)
на 25.01.2025 Общий рейтинг