В основу исследования легли два основных параметра эффективности: функциональность (возможность управления собственными финансами клиента) и удобство пользования (простота и понятность совершения операций). В ходе исследования были проанализированы системы интернет-банкинга 35 крупнейших российских банков по более чем 200 критериям, а также были проведены онлайн-опрос более 3000 российских интернет-пользователей и серия юзабилити-тестов интернет-банков.
«Интернет-банк Промсвязьбанка традиционно в лидерах рынка и отмечен признанием клиентов и профессионального сообщества, и мы рады, что нам удается превосходить свои результаты и предлагать лучшие решения. За текущий год мы осуществили ряд важных улучшений для клиентов: в частности, мы предложили клиентам функционал удобного управления сбережениями с наглядной подачей информации, также внедрили инструменты сравнения и выбора среди продуктовых решений. Теперь наши клиенты могут восстановить доступ к интернет-банку в онлайне без посещения офиса или обращения в контактный центр», - комментирует Алгирдас Шакманас, управляющий директор по электронному бизнесу Промсвязьбанка.
За последний год использование клиентами ПСБ мобильного и интернет-банка существенно возросло, и сейчас общее число клиентов достигает 1,6 млн пользователей. Общее же число клиентов в базе с подключенным интернет-банком выросло на 37% по сравнению с прошлым годом.
«Второе место Промсвязьбанка в рейтинге обусловлено рядом доработок, учитывающих приоритеты развития интернет-банкинга на 2015 год: в частности, функция восстановления доступа, возможность для пользователя заказать новые продукты сразу в интернет-банке», - комментирует Алексей Скобелев, генеральный директор аналитического агентства Markswebb Rank & Report
