Альфа-Банк также был отмечен в числе банков, лучше всех решающих проблемы своих клиентов на портале «Банки.ру». За 2014 год он оставил наибольшее количество официальных ответов, оперативно реагируя на их отзывы.
«Банк года» - ежегодная профессиональная премия, учрежденная информационным порталом «Банки.ру». Ее цель - выбрать лучшие финансовые организации по итогам года, предоставить клиентам банков достоверную и непредвзятую информацию для выбора надежного партнера, а банковскому бизнесу - ориентиры для дальнейшего развития. Премия проводится восьмой год подряд.
- Альфа-Банк всегда уделял большое значение дистанционным каналам взаимодействия с клиентами. Онлайн-заявка на предоставление кредитной карты - это возможность показать свой креативный и технологический потенциал, реализовать новые подходы к процессам и продуктам. На протяжении нескольких лет Альфа-Банк активно работал над улучшением своей онлайн-заявки, обращая внимание, в первую очередь, на удобство, простоту и скорость оформления кредитной карты. Не меньший фокус был сделан на продуктовое предложение: карта «100 дней без процентов», несколько ко-брендинговых программ, не имеющее аналогов предложение «Мои правила». Именно это позволило сделать онлайн-заявку одним из ключевых каналов продаж кредитных карт, наряду с классическими отделениями, - комментирует Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банк Михаил Повалий. - Клиент - это основа нашего бизнеса, поэтому нам важно делать все возможное, чтобы у него оставались только положительные впечатления о банке. И если у клиента возникают вопросы, мы, как сотрудники банка, должны быстро предложить наиболее подходящее решение. Наша клиентская служба всегда оперативно реагирует на все запросы клиентов на интернет-площадках и нам очень приятно, что наши усилия высоко оцениваются профессиональным сообществом.
