Теперь клиенты МТС и МТС-банка смогут получать быструю и квалифицированную помощь в одной точке
Достигается ускорение за счет зонирования зала и электронной очереди. Как пояснили специалисты офиса, электронная очередь не дает сбоев и позволяет упорядочить клиентов, отправляя их в нужную зону. Новинкой также стала форма у работников офиса, у молодых людей - это присутствие галстука. «Опрос, который мы проводили, показал, что футболки, которые раньше носили наши специалисты, вызывают меньше доверия, чем галстуки и деловой стиль одежды», - пояснил Хрусталев. Кроме того, в салонах МТС теперь присутствует зона отдыха с мягкими диванчиками, что также дает положительный заряд для посетителей.
Напомним, что в розничной сети оператора сотовой связи МТС можно не только приобрести телефоны, сим-карты или подключиться к услугам сотовой связи, но и заказать пластиковую карту от МТС-Банка, оформить кредит, купить страховку, проконсультироваться по финансовым вопросам.
«Мы первые предложили такую финансовую модель. У нас есть свой МТС-Банк. Возможность пользоваться финансовыми услугами посредством сотовой связи, мобильных приложений или беспроводной технологией, например NFC, - за этими технологиями будущее», - прокомментировал директор МТС на Урале Сергей Кузьмин.
Также он отметил, что технология беспроводных платежей должна «выстрелить» уже в 2015 году. В свою очередь МТС к этому к этому готов. Оператор сотовой связи предлагает уже сейчас гаджеты, позволяющие оплачивать услуги посредством NFC, это и телефоны, поддерживающие такую услугу, и специальные сим-карты и т.д. «Тут больший вопрос в проникновении технологий у нас в обществе, оснащение должным оборудованием, например того же транспорта, мы же к этому технически готовы», - пояснил свою позицию господин Кузьмин.
Еще одним нововведением стал единственный в своем роде на Урале VIP-офис МТС. К каждому клиенту, получившему статус VIP, прикрепляется персональный менеджер, который следит за его финансовыми потоками в области сотовой связи. То есть если вы в роуминге и у вас пошли расходы сверх, ваш личный менеджер позвонит вам и сообщит об этом. Если у вас возникли вопросы, то можете позвонить ему по телефону, и он с готовностью ответит на них. Если VIP-клиенту срочно понадобилось взять кредит в МТС-Банке или воспользоваться другой трудоемкой услугой, то приписанный к вам сотрудник всячески посодействует этому. «Мы вместе заполним необходимые документы, и наша служба доставки, у нас есть и такая, отправит их в МТС-Банк. Мы, в свою очередь, будем всячески содействовать, и ускорять принятие решения, желательно положительного», - уточнила менеджер по работе с VIP-клиентами Яна Шашкова.
Стать клиентом VIP-офиса МТС можно тремя способами. При первом расходы по сотовой связи в течение трех месяцев должны превышать сумму примерно в 4680 рублей. Второй - заказать эту услугу, обойдется она в 400 рублей ежемесячно. Третий способ - подключить тарифный план "ULTRA". «На каждого VIP-менеджера у нас приходится около 240 клиентов. Человек может к нам прийти, мы его выслушаем, напоим горячим чаем или натуральным кофе, возможно даже угостим домашним печеньем и быстро и оперативно решим его проблему», - добавила Яна Шашкова.
Технология NFC - это способ беспроводной связи, осуществляемой на высокой частоте и позволяющей обмениваться данными между устройствами, находящимися на небольшом расстоянии (не более одного-двух десятков сантиметров). Преимуществом применения этой технологии является возможность использования устройств, поддерживающих NFC, для различных целей.
