Конкурс качества банковских услуг проводится ежегодно восьмой раз подряд. В составе жюри - специалисты по защите прав потребителей, представители федеральной антимонопольной службы,экономисты и представители банков.
На протяжении нескольких дней комиссия конкурса изучает договоры на оказание услуг, рекламу банков, посещает банковские отделения. Победители определяются по балльной системе, в которой продукту с идеальным соотношением характеристик присваивается 100 баллов.
Банковские услуги в нескольких категориях сравнивали по цене, отсутствию дополнительных комиссий, удобству оформления. Одновременно специалисты всех банков-участников, отвечая на вопросы экспертов, соперничали в компетенции и умению завоевать доверие клиентов.
В итоге кредитная программа банка «Пойдём!» «Золотая ставка»отмеченав номинации «Лучшая программа потребительского кредитования».
Вклад «Пенсионный» завоевал диплом I степени как лучший инструмент сбережения средств на срок до одного года.
Во время подведения итогов конкурса представители жюри подчеркнули, что банки все активнее выходят за рамки стандартного предложения кредитов и вкладов, предлагая дополнительные услуги - страхование, финансовое консультирование, обслуживание на рынке ценных бумаг. При этом банки все больше подстраиваются под свою аудиторию, что отражается в наборе решений, оформлении офисов, специализации сотрудников.
