Ежегодный конкурс, в котором банк принял участие, проводится в рамках программы Global Service Quality Awards, которую компания Visa учредила в 1992 г. C тех пор программа, изначально нацеленная на рынок США, приобрела глобальный характер и в настоящее время охватывает все страны присутствия Visa. Номинантом программы может стать только участник Visa, к которому не применялись санкции за нарушение операционных правил компании. Награды вручаются в 16 номинациях.
Награда Visa 2012 Global Service Quality Awards отражает эффективность оценки и обработки Росбанком оспариваемых клиентами операций по банковским картам и высокий уровень профессионализма сотрудников. Она свидетельствует о том, что операции обрабатываются в соответствии с операционными правилами и процедурами Visa. Таким образом, победа в данной номинации отражает высокое качество обслуживания в одной из ключевых областей для клиентов банка-держателей карт Visa.
