В Екатеринбурге состоялся VII ежегодный фестиваль качества банковских услуг. Эксперты признали, что банки исправили имевшиеся ранее недостатки
Фестиваль качества банковских услуг проходит в Екатеринбурге уже седьмой раз. Организатором традиционно выступил Центр «Гарантия качества» при поддержке городской администрации. В течение двух дней экспертная комиссия посетила офисы девяти банков, подавших заявки на участие в фестивале.
Тщательному изучению подверглись не только банковские продукты, предлагаемые клиентам, но и условия, в которых происходит реализация этих продуктов. От внимательного взгляда экспертов не ускользнули ни оформление офисов, ни уровень профессионализма операционистов, ни наличие (либо отсутствие) кофемашин для ожидающих клиентов. Члены комиссии, работавшие на фестивале в прошлом году, отметили, что кредитные организации учли основную претензию - недостаток уюта. Теперь в большинстве офисов клиент может чувствовать себя комфортно, «по-домашнему».
Однако, идеала екатеринбургские банки пока еще не достигли. Комиссия все же обнаружила некоторые недостатки. В частности, экспертов огорчило, что при оформлении кредитов в некоторых банках клиенту невозможно отследить механизм расчета ставки: решение о размере ставки принимается «скрытыми» от глаз клиента специалистами без каких-либо пояснений.
Тем не менее, продукты банков-участников фестиваля были высоко оценены. Даже с учетом ужесточившихся в этом году критериев все они получили высший приз - диплом первой степени в той или иной номинации. Такой всеобщий триумф состоялся впервые за семилетнюю историю фестиваля. Распределение наград по номинациям прошло следующим образом.
«Среднесрочный вклад» : Уральский банк реконструкции и развития.
«Дистанционное обслуживание и интернет-банкинг»: Уральский банк Сбербанка России, Банк 24.ру.
«Потребительский кредит»: Банк «Пойдём», СКБ-банк, Уралтрансбанк, Уралприватбанк, «Ак Барс» Банк.
«Ипотечный кредит»: «Ак Барс» Банк.
«Кредит юридическим лицам без залога»: Уралтрансбанк.
«Кредит юридическим лицам с овердрафтом»: Банк 24.ру.
«Кредит юридическим лицам с залогом»: Азиатско-Тихоокеанский банк.
«Тот факт, что все участники получили дипломы первой степени, свидетельствует, что банки стали еще внимательнее относиться к своим клиентам и разработке собственных продуктов», - отметил зампред Уральского банковского союза Евгений Болотин.
