Банк "Пойдем!". Крутой, как Apple

Бюро финансовых решений «Пойдем!» получило данные о лояльности клиентов. Показатель, измеряющий лояльность, называется NPS (Net Promoter Score). Он демонстрирует, какое количество клиентов компании готовы ее рекомендовать друзьям, родственникам, знакомым. NPS банка «Пойдем!» составил более 71%. Для сравнения средний показатель для банковской отрасли США около 20%, для банков Австралии 30%. А почти такой же уровень лояльности клиентов как у «Пойдем!» демонстрирует компания Apple с NPS 72%.

В банке считают, что дело в особой стратегии и уникальной модели ведения бизнеса: «Для нас финансы - это всего лишь путь к другому качеству жизни наших клиентов. Сначала мы видим человека, говорим с ним и узнаем его историю. А потом подбираем оптимальное финансовое решение именно для него. И если оптимальным будет, например, отказ в кредите, значит именно это и предложит финансовый консультант. Решение по каждому обращению принимает непосредственно финансовый консультант после беседы с клиентом, объясняет его и всегда готов к обратной связи.

Получается, что у каждого клиента свой персональный финансовый консультант, который «ведет» его в течение всего времени жизни клиента в банке. По сути, мы реализуем модель личной персональной работы с клиентами, которая до недавнего времени была возможна только в рамках Private banking. Но только делаем это не только в крупных мегаполисах, но и в небольших городах, поселках и даже станицах. И это очень ценят наши клиенты».

Сообщить об ошибке

Банк "Пойдем!". Крутой, как Apple

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"