Служба клиентской поддержки ТрансКредитБанка в 2012 году обработала более 6 млн звонков

21.02.2013 10:09
Скопировать ссылку
Служба клиентской поддержки ТрансКредитБанка в 2012 году обработала более 6 млн звонков
По итогам 2012 года операторы Службы клиентской поддержки ТрансКредитБанка ответили на 2,06 млн звонков, что почти в два раза превышает показатели 2011 года. Автоматическая справочная служба (Interactive Voice Response (IVR)) обработала 4,2 млн звонков.

В тройку самых популярных вошли запросы, касающиеся разъяснения информации по проведенным операциям, активация вновь выпущенной карты и уточнение остатков по счетам. Традиционно клиентов Банка интересовали вопросы по кредитованию, вкладам, кредитным картам, акциям, подключения услуги «На всякий случай», «Копилка» и другие. Сегодня специалисты центра предоставляют консультацию по 50 темам.

В прошлом году более 4 млн клиентов воспользовались системой IVR. Это показывает, насколько с каждым годом возрастает осведомленность и доверие клиентов к автоматизированным сервисам. С помощью IVR банка можно получить информацию о доступном балансе на счетах карты, последних десяти осуществленных операциях, продуктах и услугах Банка, адресах отделений и банкоматов. Использование речевых технологий позволяет клиенту вести диалог с автоматической системой голосового самообслуживания без помощи оператора контакт-центра. Благодаря развитым в ТрансКредитБанке альтернативным инструментам получения информации по счетам и картам клиента - системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк», «Мобильный банк», смс-информированию, IVR, уменьшается нагрузка на операторов контакт-центра, а у клиента появляется свобода действий, так как информация в автоматическом режиме доступна в любое время суток без какого-либо ожидания на линии.

Директор Департамента сопровождения розничного бизнеса ТрансКредитБанка Алексей Киричек отметил: «Коммуникация с клиентом - важная часть работы Банка, которая позволяет максимально оперативно и эффективно разрешать возникающие проблемы и вопросы клиента. Служба клиентской поддержки Банка активно модернизировалась в последние два года. В рамках интеграции ТрансКредитБанка в группу ВТБ служба перешла на стандарты ВТБ24. Более 80% звонков принимаются операторами за первые 20 секунд ожидания».

Служба клиентской поддержки ТрансКредитБанка круглосуточно доступна клиентам по телефонам 8-800-775-24-24 по России (звонки бесплатно) и 500-30-03 в Москве.

Просмотров: 1735
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Банк Уралсиб
    2
  • СберБанк
    3
  • Альфа-Банк
    4
  • УБРиР
    5 (+2)
  • Абсолют Банк
    6 (+3)
  • Банк Синара
    7 (-2)
  • Азиатско-Тихоокеанский Банк
    8 (-2)
  • Газпромбанк
    9 (+1)
  • Примсоцбанк
    10 (+1)
на 09.07.2025 Общий рейтинг
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.