Как рассказала руководитель Контакт-центра банка Валентина Розенштех, за летние месяцы контакт-центром принято и обработано 34 726 обращений от клиентов. Из них 22 830 обращений с тематикой: «потребительское кредитование». Кроме того, по данным специалистов call-центра ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА», за три летних месяца существенно возросло количество обращений для консультаций по вкладам, что не удивительно, ведь в банке все лето действует акция «Счастливый день рождение», которая позволяет вкладчикам увеличить процент по вкладу.
«Стоит отметить, что помимо консультативных услуг по кредитованию, клиенты банка оценили удобство подачи кредитной заявки по телефону - за лето более 1 тысячи клиентов, не выходя из дома, подали заявку на кредит по телефону и узнали предварительное решение без обращения в банк», - сообщила г-жа Розенштех.
Напомним, Контакт-центр банка «Кольцо Урала» работает с 2010 года. Штат сотрудников с того момента расширился в 10 раз! Постоянно расширяется число клиентских сервисов: так, помимо стандартного телефона и электронной почты, клиентам сегодня доступны голосовое меню, автоинформатор и ICQ-консультация.
