Клиенты РОСГОССТРАХ БАНКА смогут оценить в режиме онлайн уровень обслуживания в точках продаж

07.06.2012 11:56
Скопировать ссылку
Клиенты РОСГОССТРАХ БАНКА смогут оценить в режиме онлайн уровень обслуживания в точках продаж
В рамках программы улучшения клиентского сервиса РОСГОССТРАХ БАНКА создан новый функционал на сайте кредитной организации. Каждый клиент с его помощью cможет самостоятельно оценить любое отделение с точки зрения уровня обслуживания, а специалисты Банка - максимально оперативно отреагировать на поступающие отклики и предложения.

Новый сервис позволит посетителям сайта дать оценку конкретной точки продаж по основным составляющим обслуживания - оформление, график работы, качество работы специалистов. При этом весь процесс отнимет у клиента не более минуты - а это гораздо быстрее, чем стандартное написание развернутого отзыва.

«Сбор мнений о качестве обслуживания на официальном сайте компании - достаточно популярный сегодня инструмент, который активно применяется многими банками, - отметила Юлия Золина, руководитель дирекции клиентского сервиса РОСГОССТРАХ БАНКА. - Для нас данный инструмент наряду с системой учета отзывов интересен как система оперативного мониторинга за эмоциональными оценками групп клиентов по обслуживанию в конкретном отделении. Весомым преимуществом является высокий уровень объективности получаемых данных, так как специальные IT-механизмы позволяют повышать валидность собираемых на сайте оценок - соответственно, мы застрахованы от их искусственной «накрутки».

Основной задачей нового сервиса станет, прежде всего, правильная корректировка принципов в системе клиентского обслуживания, профессиональное развитие работников и унификация стандартов. Данная методика оценки наравне с другими инструментами ляжет в основу общего индекса удовлетворенности клиентов.

Источник:
ПАО "РГС Банк" (Лицензия ЦБ РФ № 3073)
Просмотров: 1446
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • СберБанк
    1 (+5)
  • ВТБ
    2 (+1)
  • Россельхозбанк
    3 (+5)
  • УБРиР
    4 (-3)
  • Банк ПСБ
    5 (-3)
  • Банк Синара
    6 (-2)
  • Абсолют Банк
    7 (-2)
  • Совкомбанк
    8 (-1)
  • Банк Уралсиб
    9
  • Альфа-Банк
    10
на 27.07.2025 Общий рейтинг
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.