Господин Зентаи отметил, что приоритетной задачей реформы в регионах России станет повышение доли доходов в банковском секторе и обеспечение качественного роста с одновременным улучшением структуры бизнеса. Главный вектор региональной стратегии ВТБ - обеспечение выполнения целевых показателей в городах присутствия.
В течение текущего и начале следующего года планируется преобразование филиалов в региональные операционные офисы и базовые филиалы, а также создание Центров операционной поддержки.
«Данные изменения позволят повысить качество обслуживания клиентов и максимально сконцентрировать региональные точки продаж банка ВТБ на развитии бизнеса, избавив их при этом от второстепенных, сервисных функций. Это повысит преимущества ВТБ в регионах как клиент-ориентированного банка», - уточнил руководитель Департамента региональной сети.
Реорганизация, которая началась в конце 2011 года, коснется офисов банка в 7 федеральных округах (кроме Северо-Западного федерального округа). В каждом округе будет создан один базовый филиал, остальные площадки будут преобразованы в операционные офисы. Выбор базового филиала, пояснил Чаба Зентаи, в Федеральном округе осуществлялся с помощью разработанной модели, включающей в себя критерии отсечения («Численность населения города», «Наличие высококачественных магистральных каналов связи», «Время работы ГРКЦ») и рейтинга филиалов - прошедших критерии отсечения - по ряду параметров.
«Часть филиалов в рамках реформирования сменят статус, однако в них останется все необходимое для эффективной работы. При этом, независимо от статуса, региональные точки продаж банка ВТБ будут наделены бизнес-полномочиями, необходимыми для принятия управленческих решений и успешного развития бизнеса» - отметил господин Зентаи.
После завершения реформы ориентировочно к концу 2013 года региональная сеть ВТБ будет состоять из 7 базовых филиалов (в Екатеринбурге, Воронеже, Красноярске, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Ставрополе и Хабаровске); 80 операционных офисов 17 дополнительных офисов и 3-х Центров операционной поддержки (ЦОП).
ЦОПы централизованно возьмут на себя операционные функции, что позволит сконцентрировать региональные точки продаж банка ВТБ на развитии бизнеса, а также стандартизировать сервис и повысить качество обслуживания клиентов во всей сети.
Начало миграции филиалов в операционные офисы начнется в июле 2012 года с филиалов в УрФО.
Комментарий управляющего филиалом ОАО Банк ВТБ в Екатеринбурге А.В. Волчика
«Филиал банка ВТБ в Екатеринбурге был выбран в качестве «пилотного» для реализации проекта «Реформа региональной сети». В течение 2012-2013 годов в нем примут участие 2 филиала банка: в Челябинске и Тюмени, которые будут в указанный период присоединены в качестве операционных офисов. Базовый филиал банка в УрФО будет находиться в Екатеринбурге. С 26 апреля здесь уже работает временный «Центр операционного обслуживания», который консолидирует функции бэк-офиса, бухгалтерии и операционного отдела (осуществляет обработку клиентских операций). Далее подобная структура будет создана и в челябинском филиале. После завершения «тестового» этапа, в одном из городов России будет образован постоянный ЦОП, который займется обслуживанием несколько регионов, в том числе Уральского федерального округа. Все необходимые этапы команда екатеринбургского ВТБ проходит четко в установленные сроки.
Для клиентов филиалов никаких изменений не произойдет. Они также смогут пользоваться всеми продуктами и услугами ВТБ в том операционном офисе, с которым привыкли работать. Все необходимые полномочия у операционных офисов остануться, в том числе и по кредитованию. Ездить в Екатеринбург с документами из Челябинска и Тюмени не потребуется.
Модернизация коснется исключительно «внутренних» процессов и структуры, последняя будет максимально приближена к структуре головного офиса банка. В конечном итоге, реформа сети призвана сократить расходы на региональные подразделения, оптимизировать процессы и структуру сети с точки зрения максимальной эффективности и экономии затрат.
Что касается персонала, в 3-х филиалах в УрФО работает порядка 400 сотрудников, все они высококлассные профессионалы. Это не много в масштабах бизнеса. Оптимизации, возможно, подвергнутся не клиентские подразделения поддержки (бухгалтерия, бэк-офис). Их сотрудники смогут перейти на другой участок работы, пройдя переобучение»
Справочно:
ОАО Банк ВТБ и его дочерние банки (группа ВТБ) являются ведущей российской финансовой группой, предоставляющей широкий спектр банковских услуг в России, СНГ, странах Западной Европы, Северной Америки, Азии и Африки. Cеть продаж Группы состоит из офисов в России, СНГ и Европе.
В России Группа осуществляет банковские операции через один материнский (Банк ВТБ) и пять дочерних банков, крупнейшими из которых являются ВТБ24, Банк Москвы и «ТрансКредитБанк».
За пределами России Группа осуществляет свою деятельность через 15 дочерних банков, расположенных в странах СНГ (Армения, Украина (два банка), Беларусь (два банка), Казахстан и Азербайджан), в Европе (Австрия, Кипр, Германия, Франция, Великобритания и Сербия), в Грузии, в Африке (Ангола), а также через два представительства, расположенные в Италии и Китае, через два филиала ВТБ, расположенные в Китае и Индии, а также через 4 филиала ВТБ Капитал в Сингапуре, Дубае, Гонконге и Нью-Йорке. По состоянию на 31 декабря 2011 года Группа ВТБ является второй крупнейшей финансовой группой России по активам (6 789,6 млрд рублей) и средствам клиентов (3 596,7 млрд рублей).Основным акционером ВТБ является Правительство РФ, которому в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом принадлежит 75,5% акционерного капитала.
С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте: www.vtb.ru
Филиал ВТБ в Екатеринбурге создан в 1999 году. В Свердловской области успешно работают дополнительные офисы Банка ВТБ в Нижнем Тагиле, Серове и Новоуральске.
