В своем докладе Николай Сидоров затронул актуальную проблему повышения конкурентоспособности банка через стандарты, процессы и качество. В качестве примера он привел опыт работы Абсолют Банка, который успешно реализует стратегию развития, во главу которой поставлено качество. Так, в 2011 году для решения двух важнейших задач — увеличения продаж и сохранения высокого качества обслуживания, в банке была внедрена новая операционная модель. Функционал сотрудников, занимающихся обслуживанием и продажами, был четко разделен, что позволило активизировать продажи, не снижая качество обслуживания текущих клиентов. Как результат — рост выдач розничных кредитов и высочайший уровень сервиса в отделениях банка — Абсолют Банк занимает 2-е место рейтинга «Индекс впечатления клиента» (PwC & Senteo) по качеству обслуживания клиентов.
Организаторами научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» выступают Ассоциация российских банков и Ассоциация кредитных организаций Республики Башкортостан при поддержке Банка России. В числе приглашенных докладчиков — представители банковского сообщества, чиновники органов государственной власти, сотрудники надзорных и контролирующих ведомств, специалисты научных, аудиторских и консалтинговых компаний. В числе обсуждаемых были затронуты темы, посвященные актуальным задачам повышения качества банковской деятельности; саморегулированию в банковской сфере на основе стандартов качества; созданию системы добровольной сертификации по стандартам качества банковской деятельности; перспективам применения стандартов качества банковской деятельности органами регулирования и надзора и рейтинговыми агентствами; стандартам качества продуктов как основе для расширения предложения услуг банковского сектора.
