Николай Сидоров принял участие в первой сессии «Стратегия развития банковской системы», на которой обсуждались такие темы, как регулирование банковской деятельности, банковский надзор в современных условиях, повышение эффективности банковской деятельности, риски банков в 2012 году и т.д.
В своем выступлении - «Стратегия развития средних банков в условиях жесткой конкуренции» - Николай Владимирович рассказал, что единственный путь для выживания и развития средних банков сегодня - это фокус и качество обслуживания. «Полем для конкуренции остается только качество сервиса и его соответствие требованиям клиента, - отметил Председатель Правления. - В результате средние банки могут завоевать ниши обслуживания клиентских групп, предлагая ежедневный банкинг, соответствующий их требованиям». По словам Николая Сидорова, в розничном сегменте необходимо в первую очередь сфокусироваться на построении долгосрочных отношений с клиентами, в сегменте МСБ - на увеличении безрисковых доходов, а в корпоративном сегменте - на клиентах, соответствующих критериям риска доходности.
Иван Анисимов выступил в сессии «Финансовый супермаркет: новые возможности банковского ритейла». Комментируя тему «Продажи и обслуживание в банковской рознице: традиционные отделения или альтернативные каналы?» Иван высказал мнение о том, что в ближайшие годы отделения банков станут площадкой для консультаций и общения с клиентом, а вся транзакционная и сервисная составляющая уйдет в он-лайн.
«Таким образом, мы придем к «золотой середине», - отметил он. - Для рутинных операций клиент будет использовать удаленные каналы обслуживания, а для совершения масштабных сделок, понимания логики управления финансами или консультаций будет приходить в удобный и комфортный офис банка для того, чтобы пообщаться с сотрудниками».
