На настоящий момент в работе информационного центра ЮниКредит Банка задействовано около 200 человек, из них более 60 работает в call-центре в Нижнем Новгороде. Пройдя несколько этапов обучения, а также ряд психологических и профессиональных тренингов, операторы информационного центра 6 дней в неделю осуществляют консультирование розничных клиентов банка по самому широкому кругу вопросов, включая кредитование, операции по счетам, услуги дистанционного банковского обслуживания и т.д.
На сегодняшний день общая пропускная способность информационного центра ЮниКредит Банка в Москве и Нижнем Новгороде позволяет обрабатывать более 150 тысяч звонков ежемесячно. Центр оснащен современным телекоммуникационным оборудованием, в том числе системой автоматического распределения вызовов, маршрутизации входящих звонков, а также системой управления операторским центром, которая обеспечивает широкие возможности мониторинга и контроля качества обслуживания.
«Решение о переводе информационного центра в Нижний Новгород было принято в связи со стратегией расширения функций региональных подразделений Банка и продолжающимся курсом на оптимизацию расходов. При этом для нас важно, что Банк предоставляет новые рабочие места в регионе своего присутствия, где мы успешно работаем уже 9 лет. Мы серьезно подошли к обучению новых сотрудников и уверены, что новый информационный центр полностью соответствует нашим высоким стандартам качества обслуживания клиентов», - отмечает Эдуард Иссопов, Член Правления ЮниКредит Банка.
Контактные номера, а также время работы информационного центра не изменились. С call-центром ЮниКредит Банка можно связаться по телефону +7(495) 258 72 00 и 8 800 700 7300 с 8:00 до 22:00 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по субботам.
