Национальная Ассоциация Контактных Центров определила TOP20 контактных центров по обслуживанию в финансовом секторе. В ходе исследования было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в разное время суток и дней недели. Качество работы операторов Восточного экспресс банка позволило занять вторую строку таблицы, определив лидирующие позиции в отрасли.
Контакт Центр Восточного экспресс банка является одним из крупнейших и высокотехнологичных подразделений, работающий в круглосуточном режиме. Центр предоставляет информацию об услугах банка, сопровождает действующих клиентов, принимает заявки на кредит, активацию кредитных карт. Звонки по России бесплатные.
В активе Центра несколько федеральных линий, в том числе:
· Информационная служба (услуги банка для частных лиц): 8-800-100-7-100
· Сопровождение задолженности, обслуживание банковских карт: 8-800-100-80-70
· VIP-линия (обслуживание состоятельных персон банка): 8-800-20-028-20
· Информационная линия для корпоративных клиентов: 8-800-555-444-3
