НАКЦ провела исследование колл-центров среди ведущих российских финансовых компаний. Для определения лучших колл-центров эксперты НАКЦ отобрали более 80 компаний из числа кредитных организаций и страховых компаний. Исследование проводилось по технологии «mystery caller». В каждую компанию было сделано примерно по 40 звонков, которые были распределены по времени суток и дням недели.
Оценивались два основных показателя эффективности работы контактного центра - качество обработки входящих звонков оператором и время ожидания соединения с оператором. По этим двум показателям Банк Москвы оказался одним из лучших в России.
Контактный центр Банка Москвы был создан в 2006 году и является связующим звеном между банком и его клиентами. За 11 месяцев 2010 года зафиксировано порядка 2,7 млн входящих звонков клиентов и 565 тыс. исходящих звонков.
Контактный центр Банка Москвы - телефон: (495) 925-80-00, 8-800-200-23-26, звонок бесплатный.
