Исследование проводилось по технологии mystery caller. "Тайные звонящие" оценивали множество аспектов работы операторов: их умение приветствовать клиента, благодарить за звонок, прощаться. Также предметом исследования были наличие вежливых слов в речи оператора, темп и тон разговора, грамотность и культура речи. Участники исследования обращали внимание на активную позицию оператора в беседе с клиентом, демонстрацию внимания, побуждение к следующему звонку или даже визиту в банк, а также на работу с возражениями. Но самыми главными критериями оценки работы колл-центров стали качество общения оператора с клиентом и доступность, то есть время ожидания до соединения с оператором.
Колл-центр БАНКА УРАЛСИБ стал одним из лучших в России и вошел в TOP-20 компаний с лучшими колл-центрами. Контакт-центр УРАЛСИБА функционирует в круглосуточном режиме - позвонив в любое время суток, клиенты могут получить квалифицированную помощь и ответы на любые вопросы.
