За период работы Контакт-центра, специалистами было обработано 23 000 входящих звонков, около полутысячи клиентов получили оперативный ответ по электронной почте и ICQ. На сегодня в подразделении работают четыре прекрасных девушки-оператора. Каждая из них в день обрабатывает от 80 до 120 входящих звонков и осуществляет 100-130 исходящих вызовов.
Как отмечает руководитель Контакт-центра ООО КБ «Кольцо Урала» Татьяна Помазунова, статистика первых шести месяцев работы показала, что 65% звонков, так или иначе, касается потребительского кредитования. Кроме того, клиенты интересуются вкладами и банковскими картами. Вопросы корпоративных клиентов преимущественно связаны с расчетно-кассовым обслуживанием и кредитованием малого и среднего бизнеса.
Стоит отметить, что в рамках Контакт-центра действуют несколько клиентских сервисов. В частности, голосовое меню, автоинформатор и ICQ-консультация. Только за 3 месяца работы обновленного автоинформатора было зафиксировано 27 тысяч звонков. Кроме того, специалисты подразделения принимают заявки на потребительское кредитование, оформленные клиентами на сайте Банка.
Отметим, что для удобства клиентов в банке действует круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт. Специалисты службы помогут произвести блокировку карты в случае потери или кражи, решить вопросы, связанные с использованием карт при нахождении за пределами России и ответить на любые вопросы, а также проконсультируют пользователей интернет-банка для физических лиц «Телебанк».
