Оформить пластиковую карту в Уральском банке Сбербанка России теперь можно в два раза быстрее

27.03.2009 13:55
Скопировать ссылку
В настоящее время в территориальных банках Сбербанка России реализуются пилотные проекты по внедрению технологий «бережливого производства» (или lean-технологий). В Уральском банке Сбербанка России в рамках такого пилотного проекта созданы две lean-лаборатории - экспериментальные площадки, где тестируются все нововведения Уральского банка, нацеленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

Lean-лаборатории были созданы в декабре прошлого года на базе обычных дополнительных офисов, расположенных в Екатеринбурге по адресам: Татищева, 62 и Братская, 10А. Команда, внедряющая технологии lean, - это прошедшие обучение сотрудники банка (эксперты-навигаторы), руководители дополнительных офисов, а также консультанты компании McKinsey. Главные задачи, которые ставили перед собой сотрудники банка, - организовать высококачественный сервис для каждого клиента и повысить эффективность работы.

На протяжении трех месяцев команда экспертов- навигаторов отслеживала клиентские потоки, фиксировала время ожидания в очереди и хронометраж операций. А после тщательного анализа приступала к устранению потерь. Кроме того, было модернизировано внутренне пространство офисов: устранены стеклянные барьеры между операционистом и клиентом, оптимизированы рабочие места сотрудников. В клиентских залах обустроили детский уголок, установили платежные терминалы. Теперь у входа посетителей встречает консультант и, в зависимости от потребностей клиента, направляет его к свободным кассам или к устройствам самообслуживания. Оптимизация процессов тоже дала свои результаты. Например, выдача банковской карты теперь занимает всего 1,5 минуты вместо 12, как раньше, а замена сберкнижки производится в два раза быстрее. Кроме того, существенно сократились временные затраты на отправление «Блиц-перевода», выплаты компенсаций, оформление платежей. Благодаря грамотной работе консультанта количество операций, совершаемых через устройства самообслуживания, выросло в два раза.

Уральский банк Сбербанка России вошел в число первых 5-ти территориальных банков Сбербанка России, два внутренних подразделения которого стали lean -лабораториями. Второй этап преобразований начнется с 6 апреля, когда инновации, разработанные в lean –лабораториях, будут тиражироваться еще в 18 подразделениях на территории Свердловской, Челябинской, Курганской областей и Республики Башкортостан.


Справочная информация:
Lean (lean production, "бережливое производство") - это комплексный подход, включающий оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления и поведения сотрудников. Концепция lean зародилась в компании "Тойота", за последние 30 лет преобразила производственную сферу и успешно реализована в финансовых структурах: Emirates Bank, Euroclear, Intesa Sanpaulo, Nordea и других компаниях. Организация lean-лабораторий осуществляется Сбербанком России с ноября 2008 года в рамках развертывания производственной системы Сбербанка (ПСС) в соответствии со Стратегией развития банка до 2014 года. ПСС основана на принципах Lean-менеджмента, взятого в банке в качестве ориентира для создания постоянно совершенствуемых товаров и услуг.

Источник:
Уральский банк ПАО «Сбербанк России» (лицензия ЦБ РФ № 1481)
Просмотров: 1625
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Банк Уралсиб
    2
  • Россельхозбанк
    3
  • СберБанк
    4
  • УБРиР
    5
  • Банк Синара
    6
  • Банк ПСБ
    7
  • Альфа-Банк
    8
  • Примсоцбанк
    9
  • Абсолют Банк
    10
на 13.07.2025 Общий рейтинг
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.