Все просто. Новые уникальные кредиты от банка "АГРОПРОМКРЕДИТ"

- Есть ли сведения в вашем банке о потребительских предпочтениях на рынке кредитования? Имеется в виду, какие виды кредитования ваши клиенты предпочитают? Популярные категории товаров и услуг, приобретаемых в кредит?

- Хотелось бы отметить особую популярность среди клиентов нашего банка кредитов «Неотложные Нужды» и «Семья». Наверное, самое главное их преимущество в том, что клиент может получить БЕЗ ЗАЛОГОВ И ПОРУЧИТЕЛЕЙ до 200.000 рублей. Не секрет, что сегодня очень трудно найти поручителя, и на оформление залога потребуется много времени. Также удобны и востребованы такие виды кредитования, как «Медицина» - на оплату лечения, обследований и «Отдых» - оплата пакета туристических услуг: туристические поездки, «шоп-туры», «бизнес-туры», «фитнесс-туры» и т.д.

В нашем Банке можно получить кредит быстро и без хлопот, а пакет документов у нас стандартный. Кроме того, все потребительские кредиты банка можно погашать досрочно в любой момент (как полностью всю сумму кредита, так и частично), без штрафов и комиссий.

- Вы пытаетесь определить степень удовлетворенности потребителей услугами кредитования Вашего банка? Если «да», то каким образом и насколько довольны клиенты?

- Банк «АГРОПРОМКРЕДИТ» - клиентоориентированный Банк. Безусловно, нам очень важно мнение клиентов о нашей работе, насколько наш сервис удовлетворяет их ожидания. В Банке практикуется система обратной связи: клиенту предлагается заполнить анкету, где он указывает, понравилось ли обслуживание в банке, или есть замечания по сервису или условиям кредита. С гордостью хочу сказать, что все клиенты уходят от нас довольные, у нас много постоянных клиентов, к нам часто приходят люди по рекомендации своих друзей или знакомых. Это, на мой взгляд, лучшая оценка деятельности банка.

- Ваши продукты имеют говорящие названия - «Семья», «Медицина», «Отдых», что свидетельствует об ориентированности банка на вечные ценности, при разработке этих программ составлялся примерный портрет потребителя? Если да, то кто ваш потребитель: представитель какого класса, какого поколения, семейного положения, уровня доходов?

- Кредит «Семья» отлично подходит семейным людям, потому что поручителем является близкий родственник - супруг, дети, родители. Большой диапазон сумм и сроков позволяет оформить кредит даже заемщику с невысокой платежеспособностью.
По кредиту «Медицина» мы сотрудничаем со стоматологическими и косметологическими клиниками, по «Отдыху» наши партнеры - туристические компании города. Причем возраст наших клиентов по этим продуктам достаточно разнообразный - от молодых людей, до людей 55-ти - 60-ти лет.

- Ваш кредит «Семья» - это универсальный кредит на любые нужды? Или вы отслеживаете конкретные цели, на которые берется этот кредит? Чем он привлекателен в ряду других ваших продуктов и чем отличается от программы «на потребительские нужды»? Сравнительный анализ двух предложений.

- Кредит выдается на любые цели, подтверждения приобретения Банк не требует.
Уникальность кредита «Семья» в том, что поручителем является близкий родственник - супруг, дети, родители. Большой срок - до 5 лет, диапазон суммы - от 50.000 руб., до 1.000.000 руб. Процентная ставка - от 16% годовых. По всем потребительским кредитам Банка действует система корректирующих коэффициентов: имея положительную кредитную историю в любом Банке, заемщик может уменьшить себе процентную ставку на 1%!
Также по всем потребительским кредитам возможно досрочное погашение в любой момент, без штрафных санкций и комиссий.

- Расскажите о том, чем отличаются Ваши продукты от потребительских программ других банков, каковы преимущества ваших продуктов? В частности, интересно узнать о программе «Отдых». В настоящий момент это актуально. В данном случае интересует целый ряд вопросов.
Путевку можно купить в любой фирме или только в аккредитованной банком?

- Как я уже говорила ранее, у Банка есть постоянные партнеры - туристические компании города. Но туристическую путевку можно приобрести в любой туристической компании, Банк параллельно с рассмотрением заявки заключает договор и с понравившейся клиенту туристической фирмой.

- Кроме стоимости самого тура у путешественника возникают другие траты: визы, перелеты и т.д. Это может быть включено в договор и быть оплачено с кредитных денег?

- Сопутствующие услуги, оказываемые турагентством / туроператором либо его партнерами (оформление виз, оформление медицинской страховки, трансфер, VIP встреча/вылет и пр.) могут включаться в стоимость путевки.

- Отдыхают как правило семьей, может ли Заемщик взять кредит на оплату путевки на двух человек? Какова в таком случае процедура?

- В рамках заключенного договора на оказание туристических услуг может быть оплачена поездка 2-ух или более отдыхающих.

- Требует ли банк, заботясь о безопасности клиентов оформления полисов страхования? траты тоже можно включить в договор?

- Банк не требует оформление страховых полисов клиентов. А стоимость страховки туристической фирмы при покупке путевки можно включить в стоимость кредита.

- Нужен ли поручитель и какую сумму максимально можно получить по этой программе?

- Кредит «Отдых»: максимальная сумма кредита 200.000 руб. Кредит «Медицина» - максимальная сумма 400.000 руб., по обоим кредитам без поручителей можно взять кредит при сумме до 100.000 руб. свыше 100.000 руб. - требуется поручительство 1 физического лица.

- Тогда подробнее о кредите «Медицина». Вы предлагаете кредит на оплату медицинских услуг. Необходимо предоставить счет из медучреждения?

- Да, такой счет необходим.

- Из любого, или кредитование предусматривает какие-то ограничения по медицинским учреждениям?

- При наличии договора между банком и медучреждением, вместе со стандартным пакетом документов достаточно лишь предоставить квитанцию (платежное поручение, кассовый чек, приходный ордер и.т.д.) об оплате первоначального взноса и счет на оплату остатка стоимости услуг. Банк может предоставить кредит, не заключая договор с медицинским учреждениям, но тогда пакет документов должен дополнительно включать: -
Договор на оказание медицинских услуг. -
Копию лицензии медицинского учреждения.

- Сейчас популярна пластическая хирургия, на такую операцию можно получить кредит

- Конечно! Банк предоставляет кредит и на пластическую хирургию, а также:
- проведение медицинских обследований в поликлинических учреждениях и стационарах
- стоматологические услуги (включая протезирование);
- на оплату полиса добровольного медицинского страхования;
- на оплату амбулаторных операций за исключением операций в области кардиологии и онкологии.

- Если взрослые дети хотят оплатить диагностику или лечение своим родителям, а не самим себе, такой вариант возможен, или только Заемщик должен фигурировать в качестве пациента?

- Кредит может быть предоставлен для оплаты медицинских услуг Заемщику или его ближайшим родственникам (родители, супруг, дети, родные братья и сестры).

- Сколько реально занимает по времени процедура андеррайтинга? Ведь иногда, когда речь идет о здоровье и здесь оперативность очень важна.

- На рассмотрение заявки уходит не более 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда деньги необходимы срочно, Банк индивидуально подходит к пожеланиям и старается удовлетворить просьбы клиента. В данном случае для нас важен каждый клиент, и его желания и потребности мы стараемся учесть в любом случае.

- В какой валюте вы кредитуете? По вашему, на сегодня в какой валюте выгоднее брать кредит?

- Банк предоставляет кредит в рублях. Удобней брать кредит в той валюте, в какой вы получаете заработную плату.

- Сейчас много говорят об ПСК (полная стоимость кредита) и не желании банков открыто говорить о разного рода комиссиях. ПСК без конкретных параметров не посчитать, но о том, какие комиссии предусмотрены, можно рассказать заранее. На каком этапе Вы это делаете: на этапе рекламы в прессе, на этапе предоставления договора клиенту для изучения и подписания? Как сами оцениваете, насколько выгодны ставки по потребительским кредитам в Вашем банке? В ряду других банков: средние, выше, ниже.

- Полная стоимость кредита зависит от индивидуальных особенностей кредита - срок, ставка, страховка и прочее. Во время консультации наш специалист рассчитывает и передает клиенту информацию о полной стоимости кредита, учитывая все нюансы кредитования.

- Как вы оцениваете сервис банковских услуг вообще, стал он за последнее время выше? Какие «удобства» для клиентов есть в Вашем банке?

- Конечно, сервис услуг становится с каждым годом более «отточен», учитываются все пожелания клиентов. Отношение к клиенту - визитная карточка любого банка! Мы клиентоориентированный Банк и свою работу с клиентом выстраиваем на принципах доверия и индивидуального подхода. С каждым клиентом персонально работает специалист, который в ходе беседы помогает подобрать именно тот продукт, который максимально подходит конкретному клиенту, с учетом его потребностей и возможностей, будь то кредит или депозит. Что очень важно, мы тратим на общение с посетителем столько времени, сколько необходимо. И это не зависит от статуса клиента. Мы стараемся сделать общение клиента с банком приятным, проводим различные призовые акции, конкурсы и розыгрыши. Часто клиент, приходя в банк для открытия вклада, получает подарок. И ему приятно, и мы рады, что круг наших клиентов, которым комфортно работать с банком, расширился. Пока готовятся документы по выдаче кредита, мы предложим вам чашку чая или кофе. Банк имеет удобное месторасположение - в центре города на улице К.Либкнехта, 5 и ул. Мамина-Сибиряка, 140. Если у клиента нет времени зайти в Банк, можно получить консультацию по телефону 371-29-79 или по электронной почте. Вам останется только отправить заполненные документы в Банк по указанной электронной почтеSSD@ekb.apkbank.ru. Стать «своим банком» для клиента - это для нас высшая награда, потому что каждый, кто приходит в «АГРОПРОМКРЕДИТ», важен для нас. Кроме того, если вы опаздываете, то вполне можете позвонить специалисту и предупредить, что уже на пути к нам. Наши специалисты обязательно Вас дождутся. Можно сказать, что мы работаем «до последнего клиента».

- Как, по-вашему, будет развиваться рынок услуг потребительского кредитования в России, какие новшества нас ждут, какие тенденции заметны уже сегодня?

- Думаю, что рынок потребительского кредитования будет и дальше развиваться. Стал привычным для нас тот факт, что для того, чтобы иметь какую-то вещь, не обязательно копить на ее покупку годами. Можно купить ее сразу - оформив кредит. Это касается не только покупки каких-то бытовых приборов, мебели, ремонта, но даже и поездки на отдых. Сейчас общение Банка с клиентом происходит не только в банковских офисах и торговых точках. В последнее время стало модным проводить презентации в компаниях, на рабочих местах. Таким образом, экономится время клиента и он узнает об интересующих его услугах прямо на рабочем месте. Формируется индивидуальный подход к клиенту. Иметь собственный банк стало таким же обычным делом, как иметь своего парикмахера. Наш Банк всеми силами старается стать для клиента «своей территорией».

Записала Юлия Зиберт