МаксЧат-бот Альфа-Банка занял первое место в исследовании Chatbot Rank 2026 агентства Markswebb, получив максимальную оценку - 100 баллов из 100 возможных, - сообщает пресс-служба финансовой организации. Эксперты высоко оценили способность чат-бота распознавать запросы пользователей, поддерживать естественный диалог и помогать клиентам решать различные задачи непосредственно в чате.
Markswebb оценивал качество чат-ботов по более чем 150 параметрам, объединив их в три направления: решение пользовательских задач, качество диалога и удобство интерфейса. Наибольший вес в итоговой оценке получили функциональность (50%) и качество общения с пользователем (45%), ещё 5% пришлось на удобство интерфейса.
Аналитики Markswebb подтвердили, что чат-бот Альфа-Банка корректно распознаёт все 57 пользовательских запросов, включённых в исследование, с первой попытки - без дополнительных уточнений, - отмечается в сообщении. Чат-бот также умеет обрабатывать несколько вопросов в одном сообщении и распознавать скриншоты, предлагая пользователю подходящие варианты дальнейших действий.
«Мы постепенно меняем само представление о том, каким должен быть банковский чат-бот. Раньше от него ждали прежде всего быстрых ответов на вопросы, сегодня этого уже недостаточно. Важно, чтобы он понимал контекст обращения, учитывал детали запроса и мог помочь с решением задачи прямо в диалоге. Мы развиваем Альфа-Помощника именно в этом направлении: учим его лучше понимать клиентов и расширяем круг вопросов, с которыми он может помочь самостоятельно», - комментирует Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.
В исследовании также отметили качество построения диалога. Например, если пользователь задаёт сразу два вопроса - об изменении ПИН-кода и подключении уведомлений, - чат-бот распознаёт оба запроса и формирует структурированный ответ по каждому из них. Если для ответа важны дополнительные условия, чат-бот сначала сообщает основную информацию, а затем приводит необходимые пояснения. Такой подход помогает быстрее находить нужные сведения и упрощает восприятие информации, - дополняется в релизе.
