МаксАбсолют Банк по итогам июня 2026 года получил высокую оценку от клиентов за обслуживание при проведении ипотечных сделок, - сообщает пресс-служба финансовой организации.
Для контроля качества работы и уровня сервиса банк ежемесячно измеряет два ключевых показателя - Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) и Индекса лояльности клиентов (NPS), - отмечается в сообщении. Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов в прошедшем месяце составил 97%: при его измерении оценивается оценивается удобство и комфорт клиента при проведения сделки, а также работа менеджера. Индекс лояльности клиентов составил 88% ( показатель выше 50% свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов продуктами компании), при его определении учитывают не только ход проведения сделки , но и вероятность рекомендации банка друзьям и знакомым.
Оба исследования проводятся в Абсолют Банке в формате автоматизированного опроса клиентов, оформивших в банке ипотечный кредит, - уточняется в релизе. Проведение опросов помогает банку оперативно выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и корректировать процессы для сохранения высокого качества обслуживания и улучшения уровня сервиса.
