Альфа-Банк запустил пилот по персонализации интернет-банка для бизнеса, - сообщает пресс-служба финансовой организации.
Интерфейс интернет-банка Альфа-Бизнес подстраивается под задачи пользователя и формат его работы с финансами, - отмечается в сообщении. Новый персонализированный сценарий работы уже доступен в пилотном режиме для части пользователей интернет-банка Альфа-Бизнес и станет следующим этапом развития единой цифровой платформы банка.
На первом этапе персонализированный опыт работы с банком запущен для двух самых массовых категорий клиентов малого бизнеса - предприниматель и бухгалтер, - уточняется в релизе. Пользователь самостоятельно выбирает профиль при первом входе в интернет-банк и может, при необходимости, переключаться между ними одной кнопкой. Режим предпринимателя сфокусирован на быстром управлении бизнесом, ключевых финансовых показателях и базовых операциях в один-два клика, а режим бухгалтера - на профессиональной работе с платежами, массовыми операциями, документами и контролем данных. Интерфейс адаптируется под профиль пользователя и его ежедневные рабочие задачи.
Большинство пользователей, которым уже доступен новый сценарий, выбирают один из профилей при входе и затем продолжают работать в выбранной модели без переключения. Это показывает, что разделение интерфейса по задачам воспринимается пользователем как понятный и полезный сценарий.
«Запуск персонализации для нас - логичное продолжение масштабного проекта по переводу всех корпоративных клиентов на единую платформу. Когда в одном интернет-банке оказались все сегменты бизнеса от ИП до корпораций, ощутимо выросло разнообразие функционала и пользовательских сценариев, а разные пользователи требуют принципиально разных интерфейсов и подходов к работе с банком. Сейчас проект запущен на ограниченную аудиторию, мы анализируем поведение клиентов и собираем обратную связь. Но мы уже видим, что привычное представление о бухгалтере, как об основном пользователе, устаревает, и профиль предпринимателя выбирают в четыре раза чаще. На основе всех полученных данных мы будем продолжать развивать платформу: усиливать различия между режимами, добавлять новые профили и точнее настраивать интернет-банк под реальные сценарии работы», - комментирует Сергей Паршиков, руководитель департамента развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка.
В ближайшее время Альфа-Банк масштабирует персонализацию на клиентов среднего и крупного бизнеса, - дополняют в банке, - для них уже запущен отдельный профиль Альфа-Босс, а следующим этапом станет развитие режима для финансовых экспертов.
