По итогам исследования «Банковские контакт-центры 2026», проведенного аналитической компанией Frank RG, ВТБ стал обладателем двух престижных наград Frank Award - в номинациях «Лучшая работа чата (от 10 млн клиентов)» и «Лучшее роботизированное обслуживание в чате», - сообщает пресс-служба банка.
Награда в номинации «Лучшая работа чата» присуждена ВТБ по результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года, - отмечается в сообщении. Чат мобильного приложения банка продемонстрировал лучший результат по совокупности показателей: доступность, качество решения вопросов и удовлетворенность клиентов - среди контакт-центров с активной клиентской базой свыше 10 миллионов человек.
Награду «Лучшее роботизированное обслуживание в чате» ВТБ получил за эффективную автоматизированную поддержку. В ходе бенчмарк-исследования 2025 года, тестирования чат-ботов и оценки удовлетворенности клиентов обслуживанием роботом ВТБ подтвердил высокий уровень автоматизации. За этими результатами стоят продуманная цифровая коммуникация, качественные сценарии, технологичность и внимание к пользовательскому опыту.
