Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке по итогам апреля 2026 года составил 99%, что стало рекордным значением в 2026 году, - сообщает пресс-служба финансовой организации.
В прошлом году такой же уровень CSI был зафиксирован дважды - в мае и августе, - напоминается в сообщении. По сравнению с мартом 2026 года, Индекс вырос на 2 п.п.
Индекс CSI - один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании, - уточняется в релизе. Исследование проводится Абсолют Банком ежемесячно в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит. Клиенту предлагается ответить на вопрос, быстро ли и в комфортных условиях проходила для клиента сделка и остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает быстро выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и вносить изменения для сохранения высокого уровня сервиса.
