ВТБ стал лауреатом международной премии CX World Awards 2025/2026, получив семь наград за развитие клиентского опыта и внедрение цифровых решений, - сообщает пресс-служба банка.
Победу в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте» одержал проект трансформации платформы ВТБ Про для контакт-центра. В рамках проекта внедрена AI-экосистема с инструментами автоматизации обработки обращений и контроля качества, что позволило повысить скорость и точность работы операторов.
Центр дистанционного урегулирования в Самаре признан «Лучшей командой обслуживания клиентов». За девять месяцев работы команда получила более 4,5 тыс. благодарностей от клиентов и продемонстрировала высокий уровень вовлеченности сотрудников. В номинации «Амбассадор бренда» также отмечена сотрудница банка Алина Иванова.
Среди технологических решений награду получил проект «ИИ-помощник для операционистов», признанный лучшим в категории эффективного применения технологий. Также в этой категории был отмечен жюри сервис «ВТБ.Чаевые+» за развитие клиентского опыта в сегменте HoReCa.
Интернет-банк «Бизнес Платформа ВТБ» получил высокую оценку жюри в номинации «Лучший проект изменения, улучшения пути клиента». В рамках проекта был оптимизирован процесс выпуска усиленной неквалифицированной электронной подписи - цифрового аналога собственноручной подписи. В результате более 60% новых сертификатов оформляются полностью дистанционно.
Отдельно жюри отметило персональные и социальные инициативы: награду получила Арина Лаптева в категории «Профессионал клиентского сервиса», а также экологическая платформа ЭКОLAB, объединяющая волонтерские проекты банка.
