Инго Банк занял третье место в ежегодном исследовании Naumen Bank Contact Centers 2025 по качеству телефонного обслуживания, - сообщает пресс-служба финансовой организации. Всего в исследовании приняли участие 79 ведущих российских банков, а тестирование велось по методу «тайного покупателя».
«Сегодня клиенты ожидают не просто быстрого ответа, а понимания с полуслова. Мы строим сервис вокруг клиента - чтобы любое обращение решалось с первого раза, а каждый диалог был живым, даже если начинается с бота. Наше место в рейтинге Naumen - результат системной работы команды и доказательство, что технологии и забота о клиентах могут идти рука об руку», - комментирует начальник управления дистанционного обслуживания и продаж Инго Банка Евгений Кирюшин.
В Инго Банке 94% обращений решается на первой линии поддержки - показатель, сопоставимый с лучшими практиками ритейла и медицины, - отмечается в сообщении.
За последний год Инго Банк получил ряд наград за цифровые инновации и клиентский сервис, - напоминается в релизе. Согласно оценкам агентства цифрового аудита SDI360, служба поддержки Инго Банка отличается высокой оперативностью ответа во всех анализируемых каналах коммуникации: 30 секунд - время реакции по телефону и в чате на сайте, 1 минута - в Телеграме.
