Аналитическое агентство Markswebb опубликовало рейтинги веб-версий мобильных банков за 2024 год.
В исследовании участвовали сервисы 10 банков.
Как и в рейтингах предыдущих лет, мобильные банки оценивались по двум номинациям - «Цифровой банк для повседневных операций» (Daily Banking) и «Цифровой офис» (Digital Office ).
В обеих номинациях победителем стал Альфа-Банк, второе место занял ВТБ, третье - Газпромбанк. В пятёрку лучших также вошли Т-банк и ПСБ.
В веб-версии Альфа-Банка аналитики отметили такие возможности, как открытие совместного счета, сканирование паспортных данных при заказе продукта новым клиентом, звонок в контакт-центр через встроенную IP-телефонию. Также в цифровом сервисе банка присутствует подробная информация о продуктах клиента, в том числе инвестиционных, более полная по сравнению с конкурентами информация в истории операции, расширенные возможности платежей и переводов.
В интернет-банке ВТБ лучше, чем у других участников исследования, реализовано управление продуктами, предоставление доступа к счёту и оформление продуктов неклиентом. Отмечается, что новый пользователь может пройти авторизацию и подать заявку на продукт из личного кабинета, а после вернуться в авторизованную зону. Также в сервисе ВТБ успешно реализованы возможности для получения перевода, присутствует качественный клиентский опыт в задаче контроля и оплаты счетов и задолженностей.
Цифровой офис Газпромбанка не уступает лидерам в возможностях заказа официальных документов и закрытия продуктов. Сильные стороны веб-версии банка - гибкая настройка регулярного входа, разнообразие возможностей для персонализации, управление дебетовой картой, онбординг, поиск банкоматов и точек обслуживания.
