Заместитель Председателя Правления Банка Уралсиб Станислав Тывес в рамках тематических мероприятий форума принял участие в дискуссии «Антихрупкость розницы. Как отвечать на вызовы времени?». Участники дискуссии обсудили главные итоги прошедшего полугодия и адаптации, новые подходы и ключевые фокусы бизнеса на ближайшие полгода, конкурентные факторы на розничном рынке, основные приоритеты и точки роста.
Станислав Тывес рассказал об основных фокусах розничного бизнеса Уралсиба на ближайшую перспективу, отметив в частности: «Рассчитываем, что до конца этого года у нас появятся карты Union Pay. Готовим новые кредитные продукты, в частности, по направлению автокредитования - когда на покупку автомобиля будут выдаваться целевые потребительские кредиты. Тем самым мы рассчитываем увеличить объемы потребительского кредитования, снизив риски за счет наличия залога. Готовимся запустить продукт в начале 2023 года. Продолжаем активно дорабатывать наш онлайн-банк и сайт, улучшая клиентский опыт при получении наших продуктов и услуг».
Также заместитель Председателя Правления банка отметил большую важность уровня сервиса, который в текущих условиях зачастую играет для клиента определяющую роль в его взаимоотношениях с банком. Необходимо уделять особое внимание улучшению клиентского опыта абсолютно во всех «точках соприкосновения» - офисах, онлайн-банке, контакт-центре, на официальном сайте. «Несмотря на высокую турбулентность мы видим, что клиенты ждут от банков того же, что и всегда - хорошего и удобного сервиса. Те банки, кто притормозит свои активности в улучшении клиентского опыта - получит проблемы», - подчеркнул Станислав Тывес.
