Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики

27.05.22 14:34

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики

В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн рублей. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений. На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж


Просмотров: 710
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 798
3 Россельхозбанк 521
4 Банк «Открытие» 376
5 (+5) РОСБАНК 130
6 (+5) Абсолют Банк 130
7 (+2) Банк Синара 127
8 (-3) Банк УРАЛСИБ 121
9 (-3) Примсоцбанк 120
10 (-3) Альфа-Банк 112
11 (-3) Уральский банк реконструкции и развития 109
12 (+2) Московский кредитный банк 109
13 Райффайзенбанк 76
14 (+1) ПСБ банк 74
15 (+1) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 70
16 (-4) Азиатско-Тихоокеанский Банк 50
17 (+3) Солидарность Банк 43
18 (-1) ЧЕЛИНДБАНК 35
19 (+2) СДМ-Банк 28
20 (-1) Газпромбанк 27
на 25.06.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее