Клиентский опыт как ценность: Райффайзенбанк провел практику гемба

02.09.2021 09:20
Скопировать ссылку
Клиентский опыт как ценность: Райффайзенбанк провел практику гемба

Сотрудники бэк-офиса Райффайзенбанка в рамках практики гемба получили возможность примерить роль курьера-консультанта банка в течение одного рабочего дня. Практикантам доступны два формата участия: в паре с опытным курьером-консультантом и самостоятельный, с полным погружением в процесс.

Гемба — известный подход японской управленческой практики, который применяется для более глубокого понимания бизнес-процесса и путей его улучшения. Курьерский сервис был выбран как один из ключевых каналов для общения с клиентами: начиная с 2020 года, количество встреч клиентов вне офисов Райффайзенбанка выросло в 3 раза.

«Наша главная задача — сделать финансовую сторону жизни клиентов удобней и проще, а гемба — отличный способ глубокого погружения в клиентский опыт, — рассказала Мария Магдеева, руководитель управления каналов продаж Райффайзенбанка. — За две недели практики, в которой приняли участие и руководители, и сотрудники из разных подразделений банка, мы собрали ценную обратную связь. Она позволит нам сделать встречи еще более быстрыми и комфортными для клиентов».

Новые клиенты могут самостоятельно оценить клиентский опыт общения с курьером, оставив заявку на получение бесплатной Кэшбэк-карты, по которой Райффайзенбанк начислит 1,5% кэшбэка в рублях за каждую покупку.

Источник:
АО «Райффайзенбанк» (лицензия ЦБ РФ № 3292)
Просмотров: 626
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • Россельхозбанк
    1
  • ВТБ
    2 (+1)
  • Т-Банк
    3 (-1)
  • Альфа-Банк
    4
  • МТС-Банк
    5 (+2)
  • Банк Уралсиб
    6 (+28)
  • Банк Синара
    7 (-1)
  • Азиатско-Тихоокеанский Банк
    8 (-3)
  • Ингосстрах Банк
    9 (-1)
  • Примсоцбанк
    10 (+25)
на 18.06.2025 Общий рейтинг