Клиентский опыт как ценность: Райффайзенбанк провел практику гемба

02.09.21 09:20

Клиентский опыт как ценность: Райффайзенбанк провел практику гемба

Сотрудники бэк-офиса Райффайзенбанка в рамках практики гемба получили возможность примерить роль курьера-консультанта банка в течение одного рабочего дня. Практикантам доступны два формата участия: в паре с опытным курьером-консультантом и самостоятельный, с полным погружением в процесс.

Гемба — известный подход японской управленческой практики, который применяется для более глубокого понимания бизнес-процесса и путей его улучшения. Курьерский сервис был выбран как один из ключевых каналов для общения с клиентами: начиная с 2020 года, количество встреч клиентов вне офисов Райффайзенбанка выросло в 3 раза.

«Наша главная задача — сделать финансовую сторону жизни клиентов удобней и проще, а гемба — отличный способ глубокого погружения в клиентский опыт, — рассказала Мария Магдеева, руководитель управления каналов продаж Райффайзенбанка. — За две недели практики, в которой приняли участие и руководители, и сотрудники из разных подразделений банка, мы собрали ценную обратную связь. Она позволит нам сделать встречи еще более быстрыми и комфортными для клиентов».

Новые клиенты могут самостоятельно оценить клиентский опыт общения с курьером, оставив заявку на получение бесплатной Кэшбэк-карты, по которой Райффайзенбанк начислит 1,5% кэшбэка в рублях за каждую покупку.

Просмотров: 187
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 Банк «Открытие» 839
3 ВТБ 753
4 Россельхозбанк 534
5 Райффайзенбанк 384
6 ПСБ банк 375
7 Банк «РОССИЯ» 224
8 Банк УРАЛСИБ 206
9 Абсолют Банк 156
10 РОСБАНК 146
11 СКБ-банк 137
12 Уральский банк реконструкции и развития 124
13 (+1) Примсоцбанк 109
14 (-1) Московский кредитный банк 106
15 СДМ-Банк 93
16 Альфа-Банк 92
17 ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 91
18 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 74
19 (-1) Солидарность Банк 70
20 Банк «Фридом Финанс» 24
на 27.09.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее