Сотрудники
Гемба — известный подход японской управленческой практики, который применяется для более глубокого понимания
«Наша главная задача — сделать финансовую сторону жизни клиентов удобней и проще, а гемба — отличный способ глубокого погружения в клиентский опыт, — рассказала Мария Магдеева, руководитель управления каналов продаж Райффайзенбанка. — За две недели практики, в которой приняли участие и руководители, и сотрудники из разных подразделений банка, мы собрали ценную обратную связь. Она позволит нам сделать встречи еще более быстрыми и комфортными для клиентов».
Новые клиенты могут самостоятельно оценить клиентский опыт общения с курьером, оставив заявку на получение бесплатной
