Первый на Урале phрygital -офис Альфа-Банка, выполненный в новой концепции, появился в Екатеринбурге. Phygital - от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. В phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. Жители столицы Урала по достоинству оценят современную концепцию Альфа-Банка.
Что нового в Phygital-офисе:
- Биометрия. Офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица - 98%.
- Планирование визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита - клиента будут ожидать к этому времени.
- Нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
- Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы (даже на подоконнике!)
- Нет рекламы, листовок и плакатов, нет экранов.
- Есть приятная музыка, хороший интернет, автомат с кофе и дружелюбные сотрудники.
«Офис уникален не только своим интерьером, который больше похож на коворкинг, чем на банковский офис, но и своей концепцией: человеческое общение плюс цифровые технологии. Цифра ускоряет технические процессы, сокращает время обработки информации, а коммуникация лично с сотрудником банка, а не роботом, создает дружеское настроение. Наши сотрудники в красивой красной форме с планшетом в руках могут найти общий язык с любым клиентом. Работать можно сидя на подоконнике, в переговорной или за столом - кому как удобно. Большой плюс - отдельная комната с банкоматом и счетной машиной для денег. Здесь есть возможность закрыть дверь на замок и работать с комфортом. Есть туалетная комната для посетителей, - кажется эта тема тоже важна для города», - отметила Елена Разумовская, региональный управляющий Альфа-Банком в Свердловской области.
Первый на Урале Phygital-офис Альфа-Банка в Екатеринбурге расположен по адресу ул. Родонитовая, 4 Офис обслуживает как частных клиентов, так и юридические лица.
