Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст

21.10.20 09:50

Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст
Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра, благодаря которым общение клиентов с ботом станет ещё естественнее и проще. Решения разработаны командой банка на основе технологий машинного обучения.

Теперь чат-бот может корректно отреагировать на сообщение, в котором содержится сразу два намерения. Например, если пользователь пишет с просьбой «закрыть и перевыпустить карту», чат-бот предложит ему список из нескольких возможных действий и попросит уточнить, которое из них нужно выполнить в первую очередь. Ранее в таком случае бот отвечал на один из двух вопросов, либо переводил диалог на специалиста.

Аналогичным образом бот отреагирует, если формулировка обращения неоднозначна и допускает несколько трактовок. Например, если пользователь попросит «изменить лимит по карте», бот уточнит, идёт ли речь о повышении или понижении лимита. Нужный вариант ответа можно выбрать, отправив его номер цифрой или прописав словами.

«Чат-бот позволяет клиентам получить моментальное решение своего вопроса в любой момент времени, и мы хотим, чтобы общение с ним было таким же простым и естественным, как и с человеком, - подчеркнул Илья Щиров, руководитель развития канала чатов Райффайзенбанка. - Мы постоянно разрабатываем и внедряем новые практики обработки естественного языка, чтобы добиться наилучшего пользовательского опыта. Клиенты высоко оценивают комфорт общения с нами через канал чатов, и мы пристально следим за их обратной связью».

Ожидается, что новая механика позволит увеличить долю обращений, закрытых без помощи человека, на 10%. Сейчас она составляет 24%. Всего чат-бот принимает участие в 80% диалогов.

Просмотров: 227
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 Банк «Открытие» 983
3 Россельхозбанк 707
4 (+1) СберБанк (Уральский банк) 547
5 (-1) ПСБ банк 447
6 Райффайзенбанк 436
7 Абсолют Банк 178
8 Банк «РОССИЯ» 164
9 (+5) Альфа-Банк 131
10 (+2) ЧЕЛИНДБАНК 129
11 (-2) Примсоцбанк 124
12 (+4) Уральский банк реконструкции и развития 112
13 (-2) Московский кредитный банк 106
14 (-1) СДМ-Банк 106
15 (-5) Кольцо Урала 101
16 (+4) Солидарность Банк 74
17 Банк УРАЛСИБ 65
18 (-3) СКБ-банк 60
19 (+2) Банк «НЕЙВА» 45
20 (-1) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 44
на 26.11.2020
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее