ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

09.08.19 15:05

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с „живым“ разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Просмотров: 639
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 Банк «Открытие» 1000
2 (+1) Райффайзенбанк 581
3 (-1) ВТБ 557
4 СберБанк (Уральский банк) 438
5 (+2) Московский кредитный банк 373
6 (-1) ПСБ банк 338
7 (-1) Россельхозбанк 323
8 Банк УРАЛСИБ 289
9 (+1) Примсоцбанк 258
10 (+2) Альфа-Банк 244
11 СКБ-банк 213
12 (-3) Абсолют Банк 207
13 Азиатско-Тихоокеанский Банк 134
14 (+1) Экспобанк 108
15 (+2) ЧЕЛИНДБАНК 92
16 (+2) Банк «РОССИЯ» 90
17 (-3) Уральский банк реконструкции и развития 83
18 (+2) Банк «Вятич» 68
19 (-3) Банк СОЮЗ 62
20 (-1) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 54
на 08.05.2021
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее