Индекс удовлетворенности Sberbank Private Banking достиг исторического максимума и составил 82%

20.12.18∕15:28

Индекс удовлетворенности Sberbank Private Banking достиг исторического максимума и составил 82%

Индекс NPS (Net Promoter Score), демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать Sberbank Private Banking друзьям и знакомым, по результатам последнего исследования составил 82%, что на 1 п. п. выше результата прошлого года. Это лучший результат в истории банка.

Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов Sberbank Private Banking проводится в формате онлайн-опроса с 2014 года, и с каждым годом его результаты растут: от 64% в 2015 году до 82% в 2018 году. В опросе, который проходил в октябре-ноябре 2018 года, приняли участие 637 клиентов.

Наиболее сильное звено в деятельности Sberbank Private Banking — по-прежнему работа персонального банкира: 89% клиентов довольны этой услугой. 85% клиентов высоко оценили обслуживание в офисе. Что касается продуктового предложения, то оно полностью устраивает 65% опрошенных.

Евгения Тюрикова, директор Центра обслуживания клиентов Sberbank Private Banking:

«В своих комментариях клиенты Sberbank Private Banking обращали внимание на потребность в развитии дистанционного управления и расширении доступа к электронным торговым площадкам. 59% участников опроса выразили интерес к услуге налогового консультирования. Наша команда уже работает в этих направлениях, рассчитывая в следующем году принести еще больше пользы клиентам и улучшить показатели удовлетворенности нашими сервисами».

Напомним, что в 2018 году Sberbank Private Banking третий год подряд признан лучшим в категории российских private банков по версии журнала Forbes и второй год подряд — лучшим банком в секторе private banking по версии Frank Research Group.

Источник: Сбербанк России

Просмотров: 439

Подписка на новости
E-Mail: 
Обновить 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

1 Сбербанк (Уральский банк)
2 (+2) Альфа-Банк
3 (-1) ВТБ
4 (+1) Запсибкомбанк
5 (+5) Уральский банк реконструкции и развития
6 (+1) Райффайзенбанк
7 (-4) Промсвязьбанк
8 (+4) Абсолют Банк
9 (-3) Банк УРАЛСИБ
10 (+1) Банк «НЕЙВА»
на 27.06.2019
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее