Индекс удовлетворенности Sberbank Private Banking достиг исторического максимума и составил 82%

20.12.2018 15:28
Скопировать ссылку
Индекс удовлетворенности Sberbank Private Banking достиг исторического максимума и составил 82%

Индекс NPS (Net Promoter Score), демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать Sberbank Private Banking друзьям и знакомым, по результатам последнего исследования составил 82%, что на 1 п. п. выше результата прошлого года. Это лучший результат в истории банка.

Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов Sberbank Private Banking проводится в формате онлайн-опроса с 2014 года, и с каждым годом его результаты растут: от 64% в 2015 году до 82% в 2018 году. В опросе, который проходил в октябре-ноябре 2018 года, приняли участие 637 клиентов.

Наиболее сильное звено в деятельности Sberbank Private Banking — по-прежнему работа персонального банкира: 89% клиентов довольны этой услугой. 85% клиентов высоко оценили обслуживание в офисе. Что касается продуктового предложения, то оно полностью устраивает 65% опрошенных.

Евгения Тюрикова, директор Центра обслуживания клиентов Sberbank Private Banking:

«В своих комментариях клиенты Sberbank Private Banking обращали внимание на потребность в развитии дистанционного управления и расширении доступа к электронным торговым площадкам. 59% участников опроса выразили интерес к услуге налогового консультирования. Наша команда уже работает в этих направлениях, рассчитывая в следующем году принести еще больше пользы клиентам и улучшить показатели удовлетворенности нашими сервисами».

Напомним, что в 2018 году Sberbank Private Banking третий год подряд признан лучшим в категории российских private банков по версии журнала Forbes и второй год подряд — лучшим банком в секторе private banking по версии Frank Research Group.

Источник:
ПАО «Сбербанк России» (лицензия ЦБ РФ № 1481)
Просмотров: 1586
Читайте нас в
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.