Технологическое решение Сбербанка — АС «CRM Корпоративный» — признано лучшим решением Customer eXperience на базе технологий Oracle на международной конференции Oracle OpenWorld.
Сегодня «CRM Корпоративный» включает в себя комплекс клиентских сервисов, таких как контактный центр, сервисно-операционная поддержка, претензионное сопровождение, телемаркетинг, бизнес-почта, сервис по работе с вопросами комплаенс. «CRM Корпоративный» используют в работе 50 тыс. сотрудников банка от Калининграда до Камчатки и миллионы корпоративных клиентов. Через нее уже обработано 25 млн сделок, а в день обрабатывается 2500 обращений и 35 000 звонков. При этом 70% обращений клиентов рассматриваются за 24 часа, оставшиеся 30% — за 48 часов. Объем данных системы — 18 Тбайт, с ее участием происходит 500 транзакций в секунду. И при таких объемах информации «CRM Корпоративный» работает бесперебойно.
В сервисы системы встроены модели обработки больших данных (machine learning), реализован бесшовный devops-конвейер, благодаря чему возможно внедрение до 20 релизов в год.
Станислав Карташов, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Сбербанка:
«Несмотря на уже достигнутые результаты, у нас есть амбициозные планы — продолжать расширять комплекс клиентских сервисов, улучшать клиентский опыт и обогащать знания о клиенте, используя последние технологические достижения, а также масштабировать серверы приложений».
Oracle OpenWorld – отраслевая конференция по бизнесу и технологиям. Призванная помочь компаниям использовать облака для инноваций и роста, конференция обеспечивает глубокое понимание тенденций в отрасли и прорывов, связанных с технологиями. Двухдневные мероприятия Oracle OpenWorld в Лондоне, Дубай и Сингапуре предлагают лучшее из OpenWorld, представленное с уникальной локальной точки зрения.
