Довольные своим банком клиенты ленятся рекомендовать его другим

Индекс лояльности среди клиентов российских банков резко снизился по сравнению с прошлым годом, сообщает Национальное агентство финансовых исследований. Но всё не так плохо, как кажется на первый взгляд. Доля клиентов, недовольных своим основным банком, даже снизилась (правда, в пределах статпогрешности) - с 19% до 18%. А индекс лояльности упал из-за того, что среди клиентов, удовлетворённых обслуживанием, стало гораздо меньше тех, кто готов рекомендовать банк своим знакомым. Таковых, правда, по-прежнему больше, но уже не абсолютное большинство - впервые в истории опросов НАФИ доля «рекомендующих» упала ниже половины, снизившись с 59% до 47%. Соответственно, доля клиентов, которые довольны своим банком, но не намерены его рекомендовать, выросла с 22% до 35%.

В целом банковскими услугами пользуются 83% населения. Своим основным банком они чаще всего называют Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк.