В тройку лидеров вошли также Райффайзенбанк и Ситибанк
По сравнению с аналогичным рейтингом годовой давности пятерка лидеров не изменилась, «перетасовались» лишь занимаемые ими места. В предыдущем рейтинге Райффайзенбанк был первым, а Альфа-Банк вторым, за ними шли Промсвязьбанк, Ситибанк и Сбербанк.
В рамках исследования были оценены услуги 13 кредитных организаций. Они рассматривались по 45 параметрам и почти тысяче подпараметров в 8 категориях - надежность, уровень сервиса, дистанционное обслуживание, тарифы, размещение средств, небанковские привилегии, дебетовые карты, кредитные продукты (в порядке уменьшения «веса» в итоговом рейтинге). Frank RG учла оценки собственных и независимых экспертов, анкетировала 4,8 тыс. банковских клиентов, использовала метод тайного покупателя.
Помимо основного рейтинга были выделены лидеры в восьми номинациях.
- Самый надежный банк - Сбербанк России
- Лучший персональный менеджер - Райффайзенбанк
- Лучшее дистанционное обслуживание в премиальном сегменте - Альфа-Банк
- Лучший сервис в премиальном сегменте - «Санкт-Петербург»
- Дебетовые карты премиального класса - «Открытие»
- Кредитные карты премиального класса - «Русский стандарт»
- Премиальные вклады - ЮниКредит Банк
- Лучший инвестиционный продукт - Ситибанк
