Тайные агенты на регулярной основе делятся своим опытом общения с банком в офисах или в контакт-центре. Преимуществом вступления в «Клуб тайных агентов» является то, что пожелание или предложение клиента направляются в ответственные подразделения напрямую и рассматриваются ими в приоритетном порядке.
Стать членом «Клуба тайных агентов» можно при соблюдении следующих условий:
· вы являетесь действующим клиентом банка;
· регулярно посещаете офисы Росбанка;
· регулярно обращаетесь в контакт-центр Росбанка.
После заполнения заявки на сайте и прохождения предварительного отбора клиенту направляется приветственное письмо с кардхолдером и значком тайного агента.
«Для нас «Клуб тайных агентов» является реальным голосом клиента. Этот проект - альтернатива популярному в других организациях Mystery Shopping. Совершенствование качества обслуживания - одна из наших первоочередных задач, и непосредственное общение с клиентами сильно ее упрощает. Страница «Качество» и «Клуб тайных агентов» - эффективные инструменты получения обратной связи «из первых рук», которые позволяют нам максимально оперативно реагировать на предложения клиентов и рассматривать их идеи», - отметил заместитель председателя правления Росбанка Константин Артюх.
