Банк России утвердил базовый стандарт защиты прав потребителей микрофинансовых организаций
В стандарте дополнительно прописаны рекомендации по работе с лицами с ограниченными возможностями и правила процедуры реструктуризации просроченной задолженности. А для уменьшения количества обращений в суд, МФО должны будут отвечать на запросы клиентов не дольше 15 рабочих дней.
По новым правилам, работники МФО не могут давить на клиента, чтобы склонить его к выбору определенной услуги или заключить новый договор на худших условиях возврата первоначального займа. Дополнительно отмечается, что микрофинансовые организации не вправе выдавать премию сотруднику исключительно за оформление займов без учета их возврата.
Если условия не соблюдаются, можно обратиться в саморегулируемую организацию, в которую входит МФО, и потребовать наказания, за назначением и исполнением которого в свою очередь следит Банк России.
Отметим, что в Екатеринбурге существует около 20 микрофинанасовых организаций, которых коснутся изменения.
