Также на открытой встрече перед студентами выступили топ-менеджеры ведущих российских и международных компаний: Алексей Новиков (НИУ Высшая школа экономики), Станислав Наумов (X5 Ритейл Групп), Максим Мельников (ЦИАН Групп), Евгений Козлов (Аппарат Мэра и Правительства Москвы), Владимир Чернявский (McKinsey).
В ходе своего выступления Владимир Верхошинский рассказал об использовании дизайн-мышления в бизнесе ВТБ на примере разработки карты «Супер3» и системы оплаты ЖКХ в мобильном приложении. «Во время работы над новым продуктом мы изучаем большие объемы данных о клиентах. Самое главное для нас - найти именно ту информацию, которая отражает их потребности, привычки, то, о чем они думают пока только подсознательно. Умение понять человека - это залог успеха. Судя по тому, что ежегодно мы увеличиваем число наших клиентов, мы с этой задачей справляемся», - отметил Верхошинский.
Собравшиеся затронули широкий спектр тем, таких как стратегия изменения собственных сервисов, доступная среда, общественный транспорт, предоставление государственных услуг, создание комфортной городской инфраструктуры и другие. Одной из актуальных тем для студентов стала возможность прохождения стажировки в крупных российских и международных компаниях.
Все единогласно отметили, что сегодня ключевым преимуществом любого человека является практическое применение дизайнерского мышления, которое уже используется во всем мире при решении задач бизнеса и государственного управления.
Проект «Design thinking» ориентирован на аккумуляцию лучших практик по получению обратной связи от потребителей товаров и услуг, которые могут быть полезны для улучшения коммуникаций между горожанами, органами государственной власти и компаниями. В дальнейшем при реализации проекта «Design thinking» планируется проведение цикла лекций, как в НИУ ВШЭ, так и на открытых площадках - в лекториях, парках и музеях, а также разработка программы стажировок для студентов в компаниях Москвы.
